酒店服务之星评选方案三篇.docx

酒店服务之星评选方案三篇 酒店服务之星评选方案三篇 篇一：金泓酒店服务之星评选方案 nbsp; 一、评选意义： 服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满 意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开 “服务之星 ”评比活动，有助于员工形成比、学、 赶、 帮、 超的积极向上的工作氛围， 增强员工的服务意识和服务效率， 树立优质服务的榜样， 为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 金泓酒店一线基层员工及管理人员 三、评选方法及程序： 1、贯彻 “客人为中心 ”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优 质服务的员工。 2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。 3、 由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查， 符合评选标准后， 在酒 店范围内发布通文公布并奖励。 四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效 的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好 的工作建议。 5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。 7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。 8、在评选期内有 1 件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。 9、本部门的 ’同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。 六、奖励措施： 1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。 2、颁发证书以及现金奖励 200 元，记录入员工档案。 3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。 4、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程： 1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。 2、 员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实， 对每日受客人表扬的员工在员 工通报栏予以书面表扬。 3、 活动最后日期， 人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工， 由各部管理 人员、人事部对获票员工进行审查。 4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。 八、其它 1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。 2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。 3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于 核实。 4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。 篇二：酒店服务之星评选方案 nbsp; 一、评选意义： 服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满 意度和忠诚度的重要指标，开展 “微笑服务 ”作服务 ”理自我 ”之星评比活动，有助于员 工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立 优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 全体员工 三、评选方法及程序： 1、贯彻 “客人为中心 ”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优 质服务的员工。 2、由办公室收集宾客意见书并进行核实， 3、 由办公室及各部门经理对候选员工进行审查， 符合评选标准后， 经店务会联评并经总经 理批准后在酒店范围内公布并奖励。 四、评选标准： （一）微笑服务之星： （ 1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。 (2) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退； (3) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； （4）工作热情主动（如 :当月主动承担额外工作，并干劲十足） （ 5）对他人礼貌程度 (见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受 到他人好评 ) （ 6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系） （ 7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） （二）操作服务之星： （ 1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。 （2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未