摩天轮一阶沟通的艺术.pptxVIP

沟通的艺术主讲人：课程前言课程主要内容什么是沟通？（1/2）简单的沟通模式信息接收方发送方反馈沟通的概念（2/2）沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。为什么沟通？ （1/2）表达自我观点赢得信任获得友谊消除疑虑学习赞扬 激励销售沟通的目的（2/2）将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动课程主要内容沟通的漏斗原理沟通游戏（1/4）我说你画沟通游戏（2/4）沟通游戏（3/4）游戏体会（4/4）第一轮第二轮准确表达要传达的讯息；沟通是双向的，要有彼此的交流；课程主要内容有效沟通说听问肢体语言说的要领有目的、有针对性、知己知彼的说；赞美的说、真诚的说；不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教；说的好不如说的巧。少说。案例与研讨你的客户王先生向你推荐了一位客户张先生，在向张先生进行电话约访时，你以推荐一份理财方案为借口进行约访，可是张先生要你在电话里向他介绍这个方案，这个时候，你怎么说？听上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。53%倾听16%说17%读14%写美国幸福杂志500家公司调查积极聆听（1/2） 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 积极聆听（2/2）当你