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百货商场调研报告 竭诚为您供应优质文档/双击可除百货商场调研报告篇一：大型商场市场调查报告大型商场市场调查报告调查时间：20XX.1.2调查对象：丹东新一百丹东新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、效劳品质等方面进展调查调查人：刘凡雨调查报告：市场调查不仅可以理解竞争者的动态，更可以确定自我的进展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品尝性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。一、概况丹东新一百于20XX年初开业,以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。新玛特：于20XX.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和安康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化装、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、商场布置商场的布置本身就是一种宣扬，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简洁大方，店中的宣扬看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采纳单排吊旗，简洁但略显严厉?、单调。反之新玛特商场的风格那么显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的颜色艳丽夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活〞。内部多采纳新玛特惯用的“新玛特粉〞，使整个内部风格显得生动明丽。采纳多排吊旗,绿色植物随处可见。时下接近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的气氛，为商场平添几分生动。但微有缺乏的是可能由于商场的装修刚完毕不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。三、员工形象为了表达商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不一样。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是非常整齐,有个别员工的配饰较夸大。新玛特的服装为“新玛特蓝〞，与商场内的粉色互相衬托，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员沟通，她们大局部都能微笑待客，用法根本的礼貌用语。但也有缺乏之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。盼望我们的千盛百货开业之后可以削减甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了廉价的印象。依据比照，其实该商场的商品并没有廉价多少。主要缘由是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，获得了肯定的效果。商品的品种多、款式丰富。但每一种数量却不多，给消费者供应了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品供应的也很准时。商品价格采纳了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈设按价格分类陈设尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。缺乏之处表现：电器，瓷器等流淌性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进展清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客选购。食品区应进步商品新奇感的陈设，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。五、客流量分析对测试数据的分析发觉，客流量的规律有以下几点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。2、一般，周末客流量峰值出如今10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出如今10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从今结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间全都，而下午那么持续较长。缘由在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末那么相反。这是因为周末在家休息的人一局部选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论学问的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大关心，同时警醒，应避开许多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调