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百货商场营销管理——营运流程规范 百货商场营销管理——营运流程标准百货商场营运流程一、营业前工作： 二、营业中工作三、营业后工作附1营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目的管理工作，方案和施行措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、依据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，准时检查各工作流转程序的各个环节，发觉问题准时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种标准及措施，避开各类事故发生，并依据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理看法；5、组织对竞争对手的市场调查，并进展分析，依据竞争对手情况准时调整经营策略；6、搜集各类相关信息并进展汇总反应，为公司管理决策供应参考根据；7、处理卖场发生的较大大事，维护公司利益，确保顾客满足；8、协调下属各部门的关系，沟通与连接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下阶段工作目的；10、组织并参加策划各项促销活动，力争促进销售的进步。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；2、仔细帮助部门经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；3、理解部门人员思想情况，排除不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热情。5、熟识本部门员工的工作情况，分析简单出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成；7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告；9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确用法指挥管理权；10、努力学习有关学问，对冗杂的要领能考虑到每个详情，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目的。14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。15、担当本区域的销售任务。附2专柜及促销员管理制度为标准和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同制造最大的效益，特制定本规定。一、岗位准那么1、准时上班，按规定下班；2、工作中精神饱满，热情高涨，不因心情影响工作；3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；4、遇事须提早请假，病假要供应有效证明；5、按公司要求待客，不与顾客争吵，假设遇问题准时上报；6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7、随时把握市场动态，准时反应信息；8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、仪态仪表1、统一着工服，穿戴干净卫生，工牌佩戴正确；2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，洁净整齐；3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5、留意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6、精神饱满，眼睛不充血；7、时时微笑，笑不露齿。三、行为举止1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、敏捷。A站姿：〔1〕抬头挺胸，精神饱满；〔2〕双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；〔3〕保持工作预备姿态和立即效劳的看法；〔4〕严禁任何“休闲〞的姿势在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B手势：〔1〕手势文静自然，不给人手舞足蹈的印象；〔2〕不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；〔3〕严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势。2、外表、形态大方，亲善和气。〔1〕着公司统一的工作服，保持干净，无怪异服饰；〔2〕保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的目光。3、看法：主动、热情、耐烦、周到。〔1〕主动招呼顾客，为顾客送效劳；〔2〕保持热情，给人真诚、实在的感觉，避开职业化、机械化；〔3〕保持足够的耐烦，艺术地解决问题；〔4〕站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；〔5〕童叟无欺，待小孩如成人。四、经营管理制度1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的工程，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否那么商场有权要求专柜停顿违规行为或终止