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第4章 企业质量管理;4.1质量与质量管理的基本概念;4.1.2质量管理的演变 ;4.1.2质量管理的演变 ;全面质量管理的特征;4.2质量管理体系的标准化;4.2 质量认证和国际标准化组织ISO;4.2.2 ISO9000系列标准的制定与修订;ISO9000系列标准的制定与修订;ISO9000系列标准的制定与修订;2000版ISO9000特点;ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较;4.3 工序质量控制与质量改进方法;4.3.1质量管理中的数据及其分布;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;例案;4.3.2工???质量控制方法;工序能力指数;工序能力指数;2.工序质量控制方法;直方图的观察与判断;工序质量控制方法;工序质量控制图;工序质量控制图;4.3.3质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;4.3.4 质量改进的运行方式;质量成本管理;质量成本的费用组成;质量成本的合理构成与改进步骤;质量成本的合理构成与改进步骤;6σ（六西格玛）质量标准活动简介;6σ（六西格玛）质量标准活动简介;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析