电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路.docxVIP

电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路 电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路随着信息进代的全面降临，金融效劳正逐步向电子银行效劳转型，以网上银行、手机银行、电话银行、自助银行为主体的电子银行效劳渠道将逐步取代传统效劳渠道，向客户供应大局部的银行产品，电子银行的客户将快速增长。因此做好电子银行部同个人金融、公司金融等业务部门的协同实现跨条线、跨平台、跨产品的整合，可以从以下三个方面着手：一、建立以电子银行效劳为主的全新网点格局，打造新型的网点经营效劳形式。一是构建新型的网点运营形式和全新的网点格局。引入具有销售功能的自助银行，进步理有综合网点内的自助效劳比例，实现以人工柜面交易为主向电子银行自助交易为主的网点经营形式的转变。二是丰富自助银行效劳功能，强化自助银行和自助设备的营销功能，在交易过程中实现对目的客户的精准营销，将自助银行从处理现金业务为主转变为销售与效劳兼备，个人与企业效劳齐全的全功能效劳网点。二、电子银行功能、产品及效劳创新，提升电子银行业务对传统业务的分流率。一是功能创新。依托多元化电子渠道开发新型独特化金融产品，进一步提升用户对金融电子化产品的爱好。二是产品创新。依据独特化需求创新产品，才能提升市场竞争力，由于独特化产品需要银行快速开发、组合出满足特定客户需求的金融产品，并确定产品的价格，由于电子银行业务主要基于系统化开发而形成，独特化产品按需组合是目前电子银行所欠缺乏的，要求由个金、公司金融等业务部门介入，从业务人员角度动身依据组合产品的思路和方法，快速组合出所需产品，而参数设定、风险衡量、定价等那么由电子银行系统自动实现。三是效劳创新。电子银行转变传统网点经营形式，将柜面人力从交易处理中解放出来，完成业务操作员向客户经理的转变，而电子银行将成为客户经理随身的业务办理平台、客户管理平台、理财效劳支持平台，通过客户经理营销电子银行、帮助客户把握和用法电子银行，将客户经理的效劳重点集中于高端客户和高附加值业务的营销和效劳。三、以电子银行为切入点的整合产品和效劳创新，提升市场竞争力一是以电子银行为平台，跨条线、跨行业整合产品和效劳。打破各业条线间的界限，以客户为中心，以客户体验为中心进展业务流程再造，实现产品和效劳的创新。加强技术和业务的融合，发挥电子银行优势，充分借助挪动互联网等工具，拓展传统业务进展的深度和广度，为各业务条线和跨行业合作伙伴搭建先进的产品和效劳的创新与整合平台。二是整合客户资源，培育低端客户，效劳高端客户，挖掘跨界客户。建立客户为中心的数据分析和效劳体系，深化分析客户行为，纵向汇合不同客户分层、横向联络不同业务条线挖掘跨界客户和潜在客户。线上、线下营销相互支持、互相协作，用跨条线整合的产品与效劳，以精准营销吸引潜在客户，培育低端客户，实现客户价值的提升。三是整合网上银行、手机银行、自助银行和电话银行的渠道效劳力量，打造强大远程多媒体效劳体系。电子银行部和各业务条线部门互相协作，严密合作，以电子银行渠道为媒介，共同构成新型金融效劳、营销效劳网络，实现对客户的一站式效劳，提升营销效劳力量和程度。