汽车快修快保运营和服务准则.pdf

精心整理 上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 精心整理 精心整理 目 录 1 总 1 2 管理 2 2.1 加盟与退出2 2.2 经营与制度3 2.2.1 组织管理 3 2.2.2 经营指标 3 2.3 权利与义务3 2.3.1 连锁店权利与义务 3 2.3.2 总部权利与义务 4 2.4 人员与利润5 2.5 服务与设备5 3 服务 9 3.1 规范与环境9 3.1.1 服务规范 9 3.1.2 服务环境 9 3.2 流程与承诺10 3.2.1 服务流程 10 3.2.2 质量承诺 12 精心整理 1 总纲 为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足 公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按 照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制 定本制度。 总部由公司发起设立，是严格按照 《中华人民共和国公司法》的规定进行规 范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁 店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一 管理。 连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同 由总部制定统一标准合同。 精心整理 2 管理 2.1 加盟与退出 提出 总部 业务 正式 财务 申请 考核 洽谈 签约 交款 理论 实践 营销 结业 毕业 学习 操作 培训 考核 手续 加盟成功 图2.1 加盟流程 开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的 审批手续并获得认可： (1) 公路运输管理部门的相关申请； (2) 机动车维修配件行业协会的审批手续； (3) 工商局颁发的营业执照； (4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办 理有关手续； (5) 税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图 2.1所示。 精心整理 2.2 经营与制度 连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自 愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。 2.2.1 组织管理 (1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。 (2) 总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个 独立