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电子商务企业逆向物流模式分析 电子商务企业逆向物流形式分析逆向物流对于电子商务企业来说，扮演了售后效劳的角色，建立完善的逆向物流效劳体系，已成为企业保持竞争优势的关键。只有当电子商务企业可以建立完善的逆向物流运作体系时，才可以达成企业和消费者之间的双赢。对于消费者而言，假如电子商务企业能在需要时供应高效的退换货效劳，用法体验会极大进步，再次购置率也会提升；对于企业而言，建立完善的逆向物流效劳体系，能准时精确得到回流商品的信息反应，即时响应消费者需求，改良产品完善流程，进步消费者满足度，并且这种完善的逆向物流效劳体系可以降低企业的物流本钱，有助于企业长远的进展。有鉴于此，分析电子商务企业逆向物流形式具有深入的理论和理论意义。2电子商务企业逆向物流运营形式分析2.1自营形式分析逆向物流自营形式是指企业自行建立逆向物流运作系统，该逆向物流网络掩盖本企业全部产品的销售范围。这种形式的优点主要有以下几点：〔1〕可严格有效地掌握逆向物流，避开核心产品的机密泄露；〔2〕通过规划合理的物流网络，正向和逆向物流同时用法，本钱大大降低，也可为其他企业供应外包效劳，猎取额外收益；〔3〕建立逆向物流信息管理系统，在产品信息反应和改良产品缺陷方面有较大优势，能快速响应消费者退换货需求。凡事都有两面性，自营形式也有其缺点：〔1〕需要初始期投入大量的资金，这可能会造成资金链断裂，逆向物流体系的运行和维护也会增加企业的人力资源本钱；〔2〕第三方物流公司日益专业化，企业独资建立的自营逆向物流形式可能并没有第三方物流的效劳质量高，因为自身物流体系的运作需要进展周期，假如竞争者选择效劳质量很高的第三方物流公司，将对本企业产生威逼。自营形式详细的运作流程如图1所示。2.2联营形式分析逆向物流联营形式是指企业可以与产业链内的关联企业结成战略合作伙伴，以合资的方式共同建立逆向物流网络，共同担当风险和共享收益，甚至可以作为第三方为其他企业供应逆向物流效劳。联营形式也有其优缺点。其优点是：〔1〕可以形成规模经济，实现企业间合作共赢，共享资源，削减本钱；〔2〕相比自营，可以降低自建逆向物流体系的风险，相比外包，不会有第三方物流对企业的制约。其缺点是：〔1〕企业文化、进展战略的差异，协作时会出现冲突；〔2〕企业对自身回流产品的掌握力缺乏，存在泄露本企业核心机密的风险；〔3〕当逆向物流业务量超过了联营物流网络的承载力量时，战略合作伙伴企业之间的逆向物流业务将会产生冲突。详细的联营形式流程如图2所示。2.3外包形式分析逆向物流外包形式，是指企业与第三方物流公司签订协议，由其负责企业的逆向物流业务。例如亚马逊将物流业务托付给美国邮政和UPS，降低风险，集中进展核心业务，通过与第三方物流共同建立的物流信息系统，亚马逊可以在最快的时间得到退回产品的信息反应，第三方物流即时和供给商进展更换，进步顾客的满足度，并且可以把库存量掌握在很低的水准。外包形式的优点有：〔1〕降低企业在逆向物流业务的投资风险，把逆向物流业务的本钱掌握在一个较低的程度；〔2〕可以聘请更多的与企业核心竞争力相关的人才，企业集中精力进展核心业务；〔3〕选择当前效劳质量特别并且费用适宜杰出的第三方物流公司，有助于企业的逆向物流效劳质量维持在一个较高的程度。缺点有：〔1〕缺乏对回流商品的掌握力，不能准时得到产品的信息反应，导致产品晋级和改良延迟；〔2〕竞争企业可能会实行不法手段跟第三方物流公司的内部人员合作盗取本公司产品的核心机密；〔3〕第三方物流的力量会制约本企业的进展，假如第三方物流的进展速度不能跟上本公司的需求，那么会导致本公司的逆向物流网络拥堵，甚至瘫痪。详细的流程如图3所示。3从已经产生的逆向物流角度分析3.1结合企业的进展情况，选择恰当的运营形式上文提到的三种逆向物流的运营形式各有所长，自营形式可以爱护企业核心机密，但需要雄厚的资金和大量的专业人才；联营形式通过结成战略合作伙伴，削减资金的投入，但可能会发生冲突；外包形式把企业的逆向物流交由第三方物流运作，企业集中进展核心业务，但需要考虑到第三方物流对自身进展的制约状况。综上所述，企业需要考虑自己的实际状况，选择恰当的运营形式，以最小的投入得到较高的顾客满足度。例如，美的集团在2000年投入了大量的资金和专业的人才建立了安得物流有限公司，当时的安得物流有限公司仅为美的产品效劳，在2000年也获得了很杰出的效果。随着美的集团的进展，美的打算节省资金进展自身的核心业务来保持其市场竞争力，转变为联营形式，跟新加坡吉宝贝流共同控股如今的安得物流股份有限公司，除了满足美的集团的逆向物流需求外，其完善的物流网络还能为小企业进步物流外包效劳。