2016年客服Saas行业深度分析报告.pdf

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2021-10-09 发布于湖北
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２０１６年客服Ｓａａｓ行业深度分析报告２０１６年客服Ｓａａｓ行业深度分析报告目录投资聚焦 1 报告缘起 1 投资观点 1 创新之处 1 风险因素 1 行业概述：国内客服市场稳步增长，且已具备 SaaS 化客观条件 2 市场概述：国内客服市场稳步增长 2 国内客服 SaaS ：客观发展条件已经具备 3 全球客服市场： SaaS 化趋势明显，新兴厂商快速崛起 6 市场整体：多客服渠道融合、 SaaS 化趋势明显 6 竞争格局：新兴 SaaS 厂商快速崛起，并开始涉足大型企业市场 8 国内客服 SaaS ：产业空间广阔，中大型企业市场是长期争夺焦点 16 市场现状：企业重视度显著提升，产业长期空间广阔 16 产品形态：智能化、与业务深度融合化趋势明显 17 竞争格局：主要参与厂商短期各有聚焦，长期共同争夺大中型企业市场 18 商业模式：大数据分析、客服外包等构筑产业长期成长空间 20 投资策略 21 看好国内客服 SaaS 市场长期机会 21 建议三条主线关注新三板优质公司 21 相关公司估值分析 21 新三板重点公司分析 23 合力亿捷（ 833629 ）：传统业务实力突出，客服 SaaS 业务稳步推进 23 远传技术（ 834841 ）：客服产品布局完整，创新领域展开积极尝试 24 讯众股份（ 832646 ）：国内领先云通信服务厂商 25 大汉三通（ 430237 ）：短信 +流量双轮驱动，长期高速增长可期 26 玄武科技（ 834968 ）：企业短信业务迎来春天，深耕 SaaS CRM 27 ２０１６年客服Ｓａａｓ行业深度分析报告插图目录图 1 ：国内呼叫中心产业坐席规模 3 图 2 ：国内呼叫中心产业累计投资规模 3 图 3 ：国内呼叫中心各行业累计投资规模（截止 2014 ） 3 图 4 ：SaaS 较 IaaS 、 PaaS 的差异 4 图 5 ：阿里巴巴云计算收