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中国百货商业协会： 2019 存量会员运营白皮书 零售业已经进入数字化时代。 从实践来看， 会员及营销的数字化是企业率先 进入和希望突破的。而存量会员的数字化运营越来越成为零售商们关注的重点， 这恰好也是回归零售本质的另一种表现– 服务好消费者，先从现有的消费者开 始。本报告即重点探讨了存量会员营销的相关问题。 首先，会员营销应以存量为本。 在消费互联网高度发达的背景下， 流量思维 也逐渐被线下所认同。 但现实是， 有了流量不见得就有了销量。 即使能导来新的 流量，也不见得能接住。更何况，导来的流量需要越来越高的成本。 其次，要把“以消费者为中心”落到实处。这是个老生常谈的话题，在数字 化时代，对存量会员的运营需要有新的技术、 方式和手段。不仅从会员营销层面， 更要从零售本质要素上打造一套新道路和新动能，实现从粗放式向集约式发展， 实现零售行业的新旧动能的转换。 最后，研究存量会员的意义在会员营销之外。 通过有效的会