某市调分析报告总管理处客户关系.pptxVIP

万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议.重点摘要岁顾客占半，岁以上顾客比例较好又多高.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在分钟以内 耗时分钟的顾客占半.肯定再去万佳购物的顾客占；.万佳顾客客单价集中在元以下 与好又多相比较低；耗时分钟的顾客占半比好又多客单价低 .重点摘要.知名度万佳顾客排序：万佳、好又多、百佳；.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占；.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占；.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占；.去万佳购物的好又多会员，最常购物地点为好又多，为万佳的占；严重影响好又多会员之购买选择 .重点摘要.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；.顾客主要是通过“家人朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的；.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多非好又多会员 更倾向于万佳；严重影响好又多会员之购买选择 .资料来源定点街访时间：地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园. 分析依据随机调查名去万佳购物之顾客.资料来源. 分析工具专业统计分析软件. 说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响52.8%47.2%女.顾客资料性别分布万佳好又