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三信公司 IT 设备
代维服务方案
三信公司 IT 设备代维服务方案 V1.0
目 录
第一章、 项目背景 3
第二章、 客户需求 3
第三章、 维护外包服务方案 4
3.1 基本服务 5
3.1.1 基本服务－初始服务 5
3.1.2 基本服务－服务热线 6
3.1.3 基本服务－维护网络、安全、设备 6
3.1.4 基本服务－服务器、存储操作与管理 10
3.1.5 基本服务－数据库系统运维服务 15
3.1.6 基本服务－办公计算机及相关设备 17
3.1.7 基本服务－设备备案及统计 18
3.1.8 基本服务－问题管理 19
3.1.9 基本服务－故障管理 19
3.1.10 基本服务－变更管理 21
3.1.11 基本服务－现场派驻 22
3.1.12 基本服务－维护设备清单 22
3.1.13 赠送服务－网络优化服务（合同签订后当年赠送一次） 23
3.1.14 赠送服务－安全服务（合同签订后当年赠送一次） 24
3.2 高级服务 （依据合同条款另行支付费用） 25
3.2.1 高级服务－资产配置管理 25
3.2.2 高级服务－技术培训服务 25
3.2.3 高级服务－技术咨询服务 25
3.2.4 高级服务－重要通信保障服务 26
3.2.5 高级服务－硬件返修服务 26
3.2.6 高级服务－机房搬迁和整治 26
3.2.7 高级服务－信息化规划服务 27
第四章、 售后服务概述 27
4.1 服务概述 27
4.2 常驻机构 28
4.2.1 统一客户服务体系 28
4.2.2 专业维护服务外包体系 28
4.2.3 高级技术支持服务体系 29
4.3 专业资质及合作厂家 29
4.4 客户及业绩 30
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