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将危机转变成机遇 摘要:人类在饱尝危机带来的种种不幸与痛苦，体验危机巨大摧毁力的同时，也从与危机的抗争中学会了思考、抗衡和生存，也充分认识到了危机的巨大促进作用;在把消除危机作为重要职责的同时，也把危机看成是一种机遇，力求转危为安，抓住机遇争取更大的成功。正如古语所云:“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。而从危机中开拓机遇，就是要充分利用危机的正传导效应。关键词：危机机遇转机危机管理Abstract:Thehumanbeingshavesufferedacrisisbroughtaboutbymisfortuneandsuffering,toexperiencethetremendousdestructivepowerofthecrisis,butalsostrugglewiththecrisisinalearntothink,tocounterandsurvival,butalsofullyawareofthetremendousroleinpromotingthecrisis;intheeliminationofcrisisasanimportantresponsibility,butalsotothecrisisasanopportunitytopullthrough,seizetheopportunityforgreatersuccess.Astheoldsayinggoes:”ComedisasteruponbyFukunosuke,fuoftheFuXidisaster.”Andopenupopportunitiesfromthecrisisistotakefulladvantageofthecrisiseffectisconduction.Keywords:crisis,crisismanagementturnaroundopportunities在当今社会中，无论是对公众、个人、企业，危机都是不一可避免的，但是如果事先有所计划，危机还是存在着一个正面效果。每一次危机都包含着导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育、以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓，而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。一、有效的危机管理本身就是在创造一种机遇危机管理目的在于尽力减少危机对人员、组织和资源所造成的损害，而且要努力消除引发危机的各种不利因素，即危机管理不仅是防守性的(preventative)，更是前瞻性的(proactive)。特别是在危机过后，对组织的战略架构、运作过程、价值观念、内外关系等诸多方面的反思、回顾和总结，可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正错误的机会，使组织得以进一步地完善提高和健康发展，能够更好地面对未来不确定因素的挑战，而且，更重要的是，一旦将来有另外的危机发生，组织可以策划一个更为有效的反应。古语“见兔而顾犬，未为晚也;亡羊而补牢，未为迟也。”就是表达了这个意思。将群情激愤的危机成功地化解为机遇的经典案例，就是强生公司对“泰诺”事件的处理。当被氰化物污染的泰诺胶囊引发了一系列患者服用后死亡的事件后，公司当时的首席执行官吉姆.伯克认为，必须采取强有力的措施来保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的声誉。通过整页的广告和电视宣传，公司将价值3100万美元的产品从全国各商店的货架上和家庭药柜中全部收回。然后重新设计了包装，并在3个月内将市场占有率恢复到危机前的95%。这个奇迹的取得并不是没有代价的，但与不这样做而引起的名誉损失，然后再去恢复名誉要付出的代价相比，就显得微不足道了。从商业角度来看，“泰诺”危机的结果是强生公司再一次证明它对客户的关心以及它对道德标准的坚持。虽然这是一场悲剧，但悲剧过后，强生公司的声誉却明显得到了提高。二、危机事件往往会提供一些新的突破点和发展点危机事件往往会提供一些新的突破点和发展点。这些突破点和发展点就是机遇。抓住这些转瞬即逝的难得的机遇，并善加利用，可能会给组织的发展开辟一个更新更广的空间。虽然现实生活中危机的形态千差万别，但危机的根源从一般意义上就在于内在矛盾的尖锐激化。从某种程度上讲，危机的爆发就是事物从量变到质变的特殊关键阶段。在这个阶段中，不但由于存在大量的失控、失范、混乱和无序而表现出危机的巨大破坏性，而且由于多种因素都处于动态的骤变之中而表现出危机的潜在机遇性。认识并抓住这些机遇，就能使组织突破原有窠臼的束缚，迈上一个新的发展轨道。例如，Xerox公司在占据市场统治地位近3O年之后，却在20世纪80年代后期由于严格的环境保护法规的实施和众多的市场竞争者的加入而导致其市场份额大幅减少，利润暴跌，从而陷入了严重的经营危机。面对如此严峻的局面和巨大的压力，Xerox于1990年发动了一场新的应对计划—环境领先计划。该计划