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建设银行危机管理研究项目书;目 录 危机管理理论综述? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?3 银行业危机管理理论和案例?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?18 建设银行危机管理体制? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?30 附件? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ??39;第一部分：危机管理理论综述;;目前，国际风险管理理论界都接受这样的描述，既有运营就有风险，运营的规模、速度、范围和风险相等量匹配。;危机学家罗森塔尔（Uriel Rosenthal）根据危机发展和终结的速度将危机分为四类： 龙卷风型危机：这类危机来得快，去的也快，例如劫持人质危机； 腹泻型危机：这类危机往往酝酿很长，但爆发后结束得也快，例如刚果（金）的千人大屠杀事件； 长投影型危机：这类危机突然爆发，但影响深远，例如马丁路德金被刺事件引发的危机； 文火型危机：来得慢，去得也慢的危机，例如巴以冲突。;公关危机管理，专指灾难或危机中的公共关系。换言之，公关危机管理是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。但是随着企业公关工作地开展，企业逐渐意识到危机管理并不能解决一切，危机发生了，企业