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品质管理理念;第一莭 質量管理定义;;;;这个汽车为什么会自燃？;这个手机为何会爆炸？;房子为何会整幢倒塌？;什麽是質量？ 質量即符合要求，而不是好 △原則一：質量的定義 質量：是一組“固有特性”滿足客戶要求的程度。 質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等朮語都是主觀的和模糊的。 一旦質量被定義為符合要求，則其主觀色彩随之消散。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。;質量是怎麽產生的？ 預防（Prevention)產生質量 檢驗（Inspection)不能產生質量 △原則二：質量系統 ★產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把坏的東西從好的裏面挑出來，而不是促進改進。 ★預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。 ★通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。;第二節 质量管理發展歷程;第三節 質管應有的品質常識;防呆防错意识;生活中的防错常识？;第四節 质量管理四大要领;;第五节 质量管理的基本原则;附档1→检验:告知已发生的事情;附档2→预防:使某些事不发生;影响质量的因素;质量VS纪律;质量来自于人的工作态度;第六节 何谓进料检验(IQC