“望”、“闻”、“问”、“切”企业培训四法则.doc

“望”、“闻”、“问”、“切”企业培训四法则 在企业的发展过程中，很多企业都越来越真实的感受到，现有员工的综合素质与企业发展要求之间的差距。因此，对企业员工的培训也日益突显出其重要的地位。笔者结合自身谈一下对企业员工培训的感悟。 　　中医在为病人冶病时讲究望、闻、问、切。在笔者看来对企业员工的培训与中医的诊病有着异曲同工之“妙“。 　　一、望—看问题 　　望，是培训的前期阶段，也是培训的第一关“眼关”。首先做为企业的培训师，要善观察，通过观察发现存在于企业的问题。并针对问题进行汇总与分析，初步判定问题的症结。为下一步的工作做准备。 　　这是一个主观臆断的过程。此时的观察是为下一步的更有效的倾听做好铺垫和打算。静态中的观察，是要让自己开始下沉，观察企业的组织结构、人员特点、文化氛围等，以便做到心里有“数”。 　　二、闻—听需求 　　闻，是培训的中期准备阶段，也是培训的第二关“耳关”。这是与员工和企业双向沟通的过程。有效沟通中最重要的部分往往是“听”而非“说”。通过听来了解企业与员工双方面的需求。 　　这是站在对方立场思考问题的过程。此时的倾听是为下一步的提问做好准备。反馈式的倾听，是要让自己在企业中继续下沉，从双方的语言中，找出问题所在、寻找真实需求、归纳总结，以便下一步脚踏实地的工作。 　　三、问—找差距 　　问，是培训的后续调整阶段，也是培训的