SSI培训课件资料.pptxVIP

SSI培训课件; 积极参与 欢迎随时提问 请将手机关闭;目录;目录;1、销售满意度指数及销售满意度调研 ▲销售满意度指数(SSI)是为了向经销店提供一个针对用户对于销售和交车过程的感受经历的一个客观测量标准而设计的 ▲通过销售满意度调研得到的信息可以用来建立或改善销售流程，提高销售人员的专业水平，以及确保销售服务过程能够满足用户的需要和期望 ; 1、概念解释 2、指标权重 3、问卷分讲解 4、优劣势分析;▲满意度指标体系包含三级指标： 一级指标为综合评分， 二级指标为环节评分， 三级指标为评价指标评分 ▲环节评分：共10个环节， 其中总体满意度及忠诚度环节4个， 销售流程满意度环节6个 ;;;;■满意度测评标准 ;; 1、概念解释 2、指标权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优劣势分析;电话咨询;销售人员对于购车书面文件清晰解释;3.2问卷链接解释; 1、概念解释 2、指标权重及数据分析 3、问卷分讲解 4、优劣势分析; 分数 区域排名 全国排名 一季度：