某项目系统运维方案.docx

范文范例指导学习 范文范例指导学习 word word版本整理分享 XX项目系统运维方案 2012年11月 XX系统的服务内容 1- 服务目标 1 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 信息资产统计服务 .5 ■ 网络、安全系统运维服务 主机、存储系统运维服务 \o Current Document 数据库系统运维服务 12 \o Current Document 中间件运维服务 14 \o Current Document 运维服务流程 16 \o Current Document 服务管理制度规范 18 \o Current Document 服务时间 -18 \o Current Document 行为规范 .19 现场服务支持规范 \o Current Document 问题记录规范…… 20. \o Current Document 应急服务响应措施 22 \o Current Document 应急基本流程…… 22 \o Current Document 预防措施 22 \o Current Document 突发事件应急策略 23 1 XX系统的服务内容 1.1服务目标 XX可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存 储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降 低整体管理成本，提高 网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数 据和记录，提供用户信息系统的整 体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设 备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软 件、典型应用软件 （如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XX通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率 ，协调各 业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服 务质量。 结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流 程、人员和技术三方面 来规划用户的网络信息系统的结构 。将用户的运行目 标、业务需求与IT服务的相协调一致。 XX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状 况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、 高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标 : 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况 进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计： 1?3网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统 的运维管理。网络、安全系统基本服务内容: 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场 时间工程师到达现场 XX 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风 险，配合用户进行软件升级 XX  3 现场故障诊断 按服务级别：7X24小时 5X8小时 XX 4 电话远程技术支持 7X24小时 XX 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 XX 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP : 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件 运行 状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统 运行 状态 检查 VLAN状态 □正常 □异常 配置状态 □正常 □异常 0SPF状态 □正常 □异常 日志 检查 日志状态 □正常 □异常 其他 检查 内容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 (1 )用户现场技术人员值守 XX可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务 ,保证网络的 实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的 技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用 ,网络的转发 和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进 行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守