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上司的批评有“玄机” 仅从上级批评人时的态度,来观察上级的为人,有以偏概全的倾向,并不是一个能全面了解上级的方式。但是作为一个侧面,这也是一个对上级增进了解程度的好办法。 人在江湖漂,哪能不挨刀。同样的,人在职场中,哪能不挨骂。 在职场中,难免有做错事情的时候,也免不了挨骂―――即使有时候你没做错,挨骂的也可能仍然是你,只要你身边还有一个叫“上司”的人物。 不同的上司有不同的责备方式,如何从这些方式中看出端倪,更好地在职场中拼搏? 上级批评下属时的态度,只能作为观察其为人的一个方面,若是要更全面地了解他,则需要对其人其事做综合的观察。我们这次仅从上级批评人时的态度,来观察上级的为人,有以偏概全的倾向,并不是一个能全面了解上级的方式。但是作为一个侧面,这也是一个对上级增进了解程度的好办法。 批评者和被批评者,是一组不能或缺的观察对象,我们不能只顾观察批评者如何如何,而不去考虑被批评者是如何激发出这个批评来的。恰当理解如下几组关系,对观察上级能有较好的评价基础: 首先,要看看批评者与被批评者之间的职权关系、情感关系、历史关系、间接人际关系、未来可能变化的关系趋势如何,同时,在批评过程中,他们之间的言行是否合乎礼节和制度章程等等。 其次,是批评者与被批评的事情之间的职责关系、利益关系、情感关系如何。 再次,被批评者与被批评的事情之间的职责关系、利益关系、情感关系、处理能力如何。 最后,是当前被批评的事情与其它相关的事情之间的轻重关系、因果关系如何,是否重蹈覆辙。 个案 周小姐,35岁,外资公司部门主管 我是公司里的中层管理人员,我的直接上司有三位。最近一段时间,可能是因为工作表现不好或者是其它原因,频频挨三位上司的责备。上司a比我高一个级别,骂人时几乎没什么铺垫,直接就开骂,先是语调升高继而情绪开始激动,犹如火山爆发;上司b与a同级,骂人时若光看样子,一点没有责备我的意思,倒像跟我讲道理,语重心长,而且面带笑容,更像是在商量而非责备;上司c则喜怒不形于色,很少发脾气,但语气严肃,没有任何表情,而且批评起来很不留情面。 能否从这些上司们批评时的方式分析一下他们的性格特点,以及用什么样的方式对待他们的责备时是最佳的方式? 从批评是否符合基本道理看其为人与应付方式 以上述几种关系作为评判基础,首先,我们无论批评者态度如何,只观察他是否批评得合乎基本道理,即言辞准确,符合规则、程序、制度等。 合乎基本道理的,大概这几种: 一、他对批评的事情负有相关的职责关系,他可以作出批评(上级是关联者,不是越权干涉)。 二、他对批评的事情基本判断准确,即该事处理得不妥当或有过失,他应该作出批评(上级是负责任的,没有刻意包庇)。 三、他在批评的过程中,指责的程度或扬言的惩罚方式,没有超出该事应承担的实际后果(上级做事是有分寸的,脾气态度再如何,处置都有底线)。 结论:如果上级的批评是符合上述三个“道理”的,那么即使他在批评的时候咆哮火爆,此人也多半是快人快语而不失理智。对此上司要坦诚相待,承认过失,请求指导,快速改正。如果上级的批评首先不符合上述“道理”,而咆哮火爆恣意批评,此人多半是粗暴愚鲁之人。对此上司要回避锋芒,以礼相待,虚与委蛇即可。基本道理不符合,却讥讽相刺的上司,这种人多半有小人心,却无小人智,被批评者恭敬领受,大度相容,不得罪就可以了。基本道理不符合,还要语重心长加以“批评”的,多是忠厚的长者,“有则改之,无则加勉”最适合。 从是否合乎“更深”道理看其为人与应对方式 其次,我们要看他批评得是否合乎“更深”道理: 一、他作为负有责任的上司,他对被批评的事件已经作出过预先估计,对过失的防范给出过具体的指导(上级富有经验,也关爱下级,他作出了事先指导,而不是“过来人”的下级常常不以为是)。 二、他批评下级的同时,也如实检讨自己作为上司的过失(上级坦荡分明,为改正错误打下了良好基础)。 三、他批评惩治的同时,给下级指出了可行的改正方向甚至措施(上级注重实效,具有较强的责任心)。 结论:如果上级的批评在基本道理上还符合上述阶段全部道理的,我们可以说是遇到了一个“标准”的上司,即使他一时心情波动,脾气发作,我们也不要因此积怨,我们反而要感激他,诚恳地承认错误,迅速改过。反过来,如果上司未能事先指导预防,而后严厉批评的,我们就要吸取教训,以后凡事先计划周密,多方考虑,以防重蹈覆辙。上司在批评的同时,作出自我批评,却不痛不痒,有避重就轻、做作嫌疑的,万不可对其自我批评随附认同,反而应该加深自己的“认罪”意识,对所批评的事真诚道歉,马上改正。 从批评过程中的肯定性表现看其为人及应对方式