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导游常见问题和事故的应对
第一节 漏接、空接、错接的预防和处理
旅游活动无论计划多么周密，都还存在一些不可控因素。对游客而言，发生任何问题事故都是不愉快
的，甚至是不幸的。因此，问题、事故一旦发生，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合
情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工
作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且，在导游服务过程中对问
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