质量经营的核心因素.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 质量经营的核心因素  1、卓越的领导者作用  卓越的领导者作用是有效实施质量经营最根本的、核心的因素。在质量管理阶段，领导者的作用主要是制定质量方针、质量目标，领导建立质量管理体系并保证有效运行，代表企业履行对顾客的承诺。  在质量经营阶段，领导者的作用应更加强调建立创新、学习、激励和沟通的机制，特殊是建立学习与创新型组织机制。学习与创新是学问经济时代提升企业核心竞争力的主要途径，在质量经营阶段，组织运行应从主要依靠自上而下的计划与执行提升到全员参与学习与创新，学习与创新方式应从开展员工培训、技术创新和管理改进活动提升到建立并有效运行学习与创新型组织机制。  在质量经营阶段，领导者的作用还应更加强调代表企业履行对各相关方的承诺。企业不仅要考虑顾客，还必需考虑员工、供方或合作伙伴、社会和公众等相关方，要努力比竞争对手、比相关方自己替他们考虑得更早、更专业、更长远，要努力实现相关方的增值。应从为顾客供应使用价值提升到为顾客创造价值，并进一步提升到为相关方创造价值，实现多赢。在质量经营阶段，领导者的作用还应更加强调领导者的人生价值观、道德行为、远见卓识、经营艺术和人格魅力。即在质量经营阶段，领导者的作用从强调履行质量责任提升到要具备企业家的素养。  2、培育质量文化  培育质量文化既是质量经营的核心