某物业公司----质量管理体系总则.docx

精心打造 编号： （ ） *** 物业服务集团有限公司 质量管理体系总则 未来 1 精心打造 1 二、质量方针 ............................................................................................................................................. 4 三、质量目标 ............................................................................................................................................. 4 四、物业集团组织架构及职能设置 ......................................................................................................... 5 五、职能职责 ............................................................................................................................................. 5 六、法律法规要求 . .................................................................................................................................. 16 2 未来2 精心打造 一、质量管理体系概述 *** 物业服务集团有限公司（ *** 物业）依据 ISO9001:2015 版确定的质量管理体系 的范围： *** 物业资质范围内的物业管理服务。公司按照 ISO9001 ： 2015 版质量管理体 系标准要求建立了公司的质量管理体系。 为响应修订 ISO9001:2015 标准的目的 ,更为了企业务实的做好质量管理体系， *** 物业未编制套用条款的质量管理体系文件（手册） ，其质量文件包括：管理制度、操作指 引和相关法律法规文件以及按照要求需形成的记录。 该质量文件能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足客户要求、适用于物 业服务的法律法规要求和组织自身要求的能力。 为了集中服务优势资源，公司选择将专业性较强的特种设备维保（如电梯等） 、技术 性要求较高的智能化设施设备维保（如消防监控设备）以及专业技术要求较低的环境绿 化保洁工作进行了外委第三方服务。为确保对这些过程的控制，已经对此类外包过程控 制的类型和程度在质量管理体系中做了明确规定。 本标准的制定已经考虑了《 ISO9001:2015 质量管理体系要求》中所阐明的质量管 理原则。 未来 3 精心打造 二、质量方针 每时每刻，用心用情 1 、 每时每刻：全系服务体系的感性表达，全生活周期服务，全服务周期服务，从客户入 住开始， *** 物业始终为客户提供高品质的服务。 2 、 用心用情：人文关怀的感性表达，从客户入住开始， *** 物业就已经将客户当作家人， 以真心、专心、诚心的态度，呵护客户的每分每秒，让客户感受到轻松自如的服务氛围， 体验到无微不至的温情关怀。 三、质量 目标 客户满意度不低于 85% ，每年持续改 进。 （注：客户满意度 调查满意户数 × 100%）调查总户数 目标的制定： 物业集团每年年初制定管理目标、经营目标以及客户满意度目标。 目标实现控制： 按下列分工评价各区域公司、项目的质量目标。 A.管理目标由综合管理部负责评价和统计； B.服务目标由品质管理部负责评价和统计 ; C.经营目标由财务管理部负责评价和统计。 未来4 精心打造 四、物业集团组织架构及职能设置 物业集团组织架构 物业集团职能部门设置 五、职能职责 1.0 总经理职责 未来5 精心打造 A. 负责组织贯彻执行国家和行业的法律法规、标准和上级政策，并向公司各级管理人员 宣传满足法规要求的重要性。 B. 确定公司的经营方向和管理目标，组织制定公司长远发展规划、年度计划、预算方案 及其它有关计划。 C. 负责组织制定质