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内外交流与协商程序 1. 目的 建立和规范内外协商与沟通的渠道，确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行。 2. 适用范围 公司内部和外部有关质量、环境和职业健康安全管理体系信息的沟通、交流、协商和处理。 职责 3.1最高管理者负责建立信息沟通和交流机制，确保沟通和交流工作的有效性。 3.2管理者代表负责组织实施内外部信息沟通和交流工作。 3.3 公司级领导负责业务分工范围内的内外重要信息的收集、传达、沟通、报告。 3.4 各职能部门负责其管理体系的内外部信息的收集、处理、沟通和交流，重要信息向 主管领导汇报，并保持相关记录。 3.5公司工会定期收集职工对职业健康安全的要求，代表职工与有关领导、部门沟通协商。 3.6项目部的主管领导负责其管辖工程项目的周边环境的外部沟通工作，并保持必要的记录。 4. 工作程序 4.1信息交流的内容 4.1.1内部信息交流的内容 a.质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况； b.重要环境因素、重大危害及风险的控制情况； c.环境、职业健康安全绩效监视和测量的结果； d.有关工程质量、环境和职业健康安全事故、事件等信息； e.内外部审核、管理评审结果； f.职工及其代表关注的环境和职业健康安全问题、包括他们的要求、抱怨、期望等； g.有合同关系的物资供应商、工程分承包方的内部信息； h.其他相关的内部信息等。 4.1.2外部信息交流的内容 a.质量、环境和职业健康安全管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息； b.上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息； c.相关方的有关信息（顾客、监理、设计、分包方、政府部门、居民等对质量、环境影响和职业健康安全方面的期望、意见、抱怨和投诉）； d.环境监测和职业健康安全监察等有关的信息； e.紧急情况下与外部的联络（如消防、救护、医院等）； f.其他外部信息。 4.2信息的传递和沟通 4.2.1各职能部门从上级主管部门获取的信息，以及公司总经理、分管领导的指示或要求。可通过口头、电话、电传、oa办公平台、会议、文件、通知、报表、电子邮件板报、内部通讯、调查问卷等形式进行传递和沟通。 4.2.2对内外部审核、管理评审、监视和测量、重大质量事故、重大安全事故、重大环 境违章事件、法律法规和其它要求变化的信息，由工程管理部、安全部负责组织沟通和交流。 4.2.3对环境因素和重要环境因素、职业健康安全危险源、重要危险源的有关信息等由施工项目部与相关单位沟通和交流。 4.2.4安全部负责组织职工参加外部安全培训、“安全月”等活动，使其了解职业健康 安全方面的重要信息，确保其享有参与权、知情权和职业健康安全权益。 4.2.5工会负责定期收集职工对生产经营、环境保护、职业健康安全的合理意见和要求（职代会提案、职工合理化建议等），与有关领导、部门沟通、协商，达成协商意见后，及时报告职工或职工代表，并督促实施。 4.2.6各单位对来自顾客、监理、设计、地方政府和上级主管部门的要求，以及职工、社区、居民和其他相关方的建议、期望、抱怨和投诉的信息，应详细记录，指定专人负责答复、处理。 4.2.7因环境违规事件、工程质量事故、安全事故等被政府主管部门处罚、媒体曝光的， 应立即向公司领导报告。 4.2.8各职能部门应充分利用业务系统例会、工作会，向相关人员传递信息。 4.2.9各项目部应充分利用生产调度会、工程例会、监理例会等，进行信息沟通和交流。 4.3信息的利用 各单位应充分利用收集到的有效信息，作为实施纠正措施和预防措施活动，改进质量、环境和职业健康安全管理绩效的依据。