3G资费优化培训材料.pptxVIP

个人客户部 2010年4月;;- 2 -;一、3G资费优化内容;1、 新增96元iPhone套餐;2、 放开66元学生套餐;3、新增3G基本套餐B;4、新增预付费3G数据套餐;用户实际使用情况;6、上调3G业务省间语音漫游结算价; iPhone套餐 3G基本套餐 学生套餐;1、3G iPhone套餐;;3、 3G 基本套餐B;4、 36元数据套餐（预付费产品）;3G基本套餐A、B和iPhone套餐对比;5、其它内容;6、相关说明;6、相关说明（续）;6、相关说明（续）;;1上网卡业务发展分析;2 加快上网卡业务发展的思路与举措;为提升用户购买意愿，迅速扩大用户规模，针对新入网的预付费、后付费用户，推出入网存费赠卡套包产品，即客户预存1200元，可获赠上网卡和USIM卡。 ;2.2 提高存费赠卡产品销售佣金;2.3 入网（激活）当月按套外资费计费;3、无线上网卡产品体系;4、无线上网卡其他业务规定;5、 促销上网卡宣传要求;F参考文件 ;;iPhone合约计划调整(1/5);iPhone套餐资费表;24个月iPhone合约计划调整方案;iPhone合约计划调整前后对比;要求用户签约在网24个月 预存话费从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存话费一次性返还用户 选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户只能选择3G iPhone套餐 iPhone合约计划必须通过ESS系统受理 调整后的3G iPhone合约计划自2010年5月1日零时起执行，届时原有3G iPhone合约计划停止销售。;;发挥各渠道协同优势，结合优化后资费、产品和营销政策卖点，精准定位目标用户，实现渠道有效覆盖 配合相关政策优化，各类渠道加大促销力度，多维度捕获客户;渠道要求——自有营业厅1;销售组织要求： 5月1日起，建议将现有业务受理岗位的部分人员调整到销售区域，加强营业厅的销售力量，自有iPhone售点、3G销售专区应配备2名专职销售人员； 引导员负责疏导客户，将收费等简单业务引导至自助服务终端受理；帮助有需求的客户提前填写表单、复印身份证件，缩短临柜业务处理时间； 加强iPhone终端进、销、存管理，对于终端供货需求，应做到早计划、早安排，为销售人员提供有力的供货支撑。 营业厅门前要求：应充分利用门前三包区域，或当地街道等管理部门允许的区域，通过??报、X展架等主题鲜明的简便陈列方式，强化对厅外客户的宣传力度。 ;销售方式： 政企、商务以及直销经理对目标客户聚集区域进行驻点宣传与体验式营销 3G资费优化： 重点关注语音话务量高的客户群体，如政府/企业工作人员、物流行业从业人员、各行业销售服务人员等，建议按行业进行上门销售 iPhone合约计划：建议驻点销售区域包括传媒、IT、金融等行业从业人员集中区域、商务中心区、高档社区等 3G无线上网卡：建议驻点销售区域包括商务写字楼、商业街、高新技术及经济开发区、高档社区以及高校校园等区域 作业要求 规范着装，佩戴工号牌或鲜明的识别标志；携带“易拉宝”、广告展板、宣传单页等宣传物料，以及入网协议、业务受理单 对于有购买意向的客户，应及时约定办理时间，安排专人按时提供定向服务；对于暂时观望的客户，应提供3G营销优化方案宣传资料，记录客户名称、联系电话等信息，并给客户留下销售联系电话，以方便客户随时咨询或预约办理 各县市分公司要定期汇总、整理直销经理驻点销售收集的客户信息，采取电话外呼方式做二次营销;演示终端要求 每组客户经理至少配备1台iPhone真机及体验USIM卡，1片3G上网卡及笔记本电脑，供3G业务演示使用 培训要求 5月1日前各县市分公司完成对公众及商务客户直销经理的政策调整培训 着重培训新增资费套餐与原资费套餐各有侧重的销售卖点，找准不同类型资费套餐不同的目标客户群，做到有针对性销售;门店布置要求：代理中国联通3G业务，销售iPhone合约计划的社会渠道门店面要严格按照“3G社会渠道招募工作”SI规范进行装修；门店内宣传物料的陈列符合相关规范要求 系统操作要求：所有代理中国联通3G业务、销售iPhone合约计划的社会渠道门店必须接入ESS系统，且在ESS系统中办理3G入网，在BSS中入网的3G将不结算佣金。 演示终端要求：销售iPhone合约计划的社会渠道门店应配备2台（含）以上的iPhone演示用真机、2个（含）演求卡，及2片以上的3G无线上网卡 培训要求： 加强社会渠道销售人员的培训，突出联通3G、iPhone合约计划、无线上网卡的卖点，借力佣金比例提高，快速拉动社会渠道销售 相关说明 非华盛直供社会渠道销售3G上网卡，要向华盛公司提供相关资质文件，并与华盛签订经销协议后，可销售预付费上网卡产品。总部信息