现代卷烟零售终端建设指引.docx

现代卷烟零售终端建设指引 现代卷烟零售终端建立指引1 总那么1.1范围为仔细贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建立的通知》〔国烟办〔2012〕277号〕的要求，主动、稳妥、有序推动现代卷烟零售终端建立工作，使零售终端成为卷烟营销网络的重要组成局部，进一步完善面对消费者的现代卷烟营销体系，不断增加中国烟草卷烟营销网络的竞争力，特制订本指引。本指引适用于现代卷烟零售终端建立工作。1.2根本概念1.2.1卷烟零售终端卷烟零售终端是卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展现和交易的环节。1.2.2现代卷烟零售终端现代卷烟零售终端是以诚信、标准经营为根底，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，可以有效发挥产品销售、形象展现、品牌培育、宣扬促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端，简称现代终端〔下同〕。1.2.3 卷烟市场卷烟市场是为满足自身需求而购置卷烟的消费者所构成的市场，是卷烟消费者实际需求量和潜在需求量的总和。— 1 —1.2.4卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端是由烟草主业投资经营，统一管理，统一核算，综合发挥产品销售、形象展现、品牌培育、宣扬促销、信息采集、消费跟踪等各项功能，具有示范效应的卷烟零售终端，简称直营终端〔下同〕。1.2.5产品销售功能产品销售功能指零售终端通过向消费者出售卷烟产品，到达实现卷烟价值、满足消费需求的目的。1.2.6形象展现功能形象展现功能指零售终端通过改造经营设施、改善经营环境、塑造店面形象，到达展现终端形象、展现品牌形象、吸引消费者的目的。1.2.7品牌培育功能品牌培育功能指零售终端通过协作烟草工商企业，在新品上市、品牌维护、品牌推广等营销活动中，向消费者展现和推介卷烟，到达促进卷烟品牌成长的目的。1.2.8宣扬促销功能宣扬促销功能指零售终端通过广告宣扬和促销活动，主动向消费者推广卷烟品牌，到达强化品牌认知、促进卷烟销售的目的。1.2.9信息采集功能信息采集功能指零售终端通过信息化手段，在自然销售状态下采集卷烟销量、价格、库存及其他相关信息并与烟草工商企业共享，到达把握卷烟市场信息的目的。1.2.10消费跟踪功能— 2 —消费跟踪功能指零售终端通过选择固定消费者，跟踪记录消费信息并与工商企业共享，到达把握消费趋势的目的。1.2.11零售终端营销管理系统零售终端营销管理系统是烟草商业企业为卷烟零售终端特地研发并免费供应其用法的零售管理软件，具备零售经营管理、信息采集、消费跟踪等功能，具备开展卷烟网上订货、网上配货、网上结算、网上营销的信息技术，是实现卷烟批发与零售网络一体化管理的唯一信息集成平台，是烟草行业依托零售终端面对消费者营销的重要手段，是烟草商业企业卷烟营销管理系统的有机组成局部。1.2.12卷烟零售终端资源卷烟零售终端资源是卷烟零售终端拥有且自愿协同烟草工商企业用法的陈设资源、广告资源、人力资源、信息资源、消费体验资源等各种要素的总称，简称终端资源〔下同〕。1.3职责定位1.3.1商业企业职责商业企业是指导卷烟零售终端建立的主体，担当指导零售终端建立的主要职责。省级商业企业主要有以下职责：——制订全省、自治区、直辖市〔以下简称省〔区、市〕〕指导现代终端建立的整体规划和施行看法。——制订本省〔区、市〕现代终端建立评价标准，对现代终端的建立过程及运行质量进展督导考核。——组织地市级公司开呈现代终端建立的相关培训，有序推动现代终— 3 —端建立工作。地市级公司主要有以下职责：——编制辖区内指导现代终端建立的区域建立规划和施行细那么；——指导辖区内零售客户开呈现代终端建立；——为现代终端建立供应效劳支持；——指导零售终端开发利用终端资源；——开呈现代终端建立评价；——分析利用终端信息,做好货源供给工作。1.3.2工业企业职责——为商业企业在现代终端开展品牌培育、宣扬促销、体验营销活动供应物料、技术等支持；——为商业企业对现代终端开展品牌学问、培育技能等培训供应师资方面的支持；——分析利用终端信息，为卷烟销售供应稳定货源。2 建立程序商业企业要以市场为导向，以终端自愿参加为前提，从业务层和支撑层同时着手，引导零售客户主动主动开呈现代终端建立，不断提升终端现代化程度。以下为商业企业指导现代终端建立的总体框架图，其中业务层明确了终端建立的方法和步骤，支撑层明确了终端建立的保障措施。2.1调研省、市两级商业企业应结合本地实际，制订现代终端建立调研方案，对辖区内零售终端的业态进展、诚信经营、产品销售、形象展现、品牌培育、宣扬促销、信息采集、消费跟踪等状况进展综合调研，从而全面把握终端建立现状，把握终端效劳需求，深化分析存在问题，为制订现