床上用品售后及供货服务方案.pdfVIP

床上用品售后及供货服务方案 1、售前承诺书 致：xx 如我公司在此次投标活动中中标，我们将严格根据公司制定的售后服 务要求，承担责任，并完全按照贵单位及采购人对本次售后服务的各个方 面的要求严格执行。 承诺单位：xx 公司有限公司 日 期： xx 年 xx 月 xx 日 2、售中的发放、调换方案及组织实施计划 售中服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户安 全、放心的使用我公司的产品。 首先，公司在整个生产过程中拥有一批资深的生产人员，具有丰富的 工作经验，从原材采购——生产人员对原材料进行裁剪——技术人员制作 产品——质量检验——产品包装——产品出库，每个环节都进行严格把控， 确保每一件销售产品的质量。 其次，假如我公司在此次投标活动中中标，将严格遵循标书及合同的 规定，在质保期内一切的非人为床品质量问题与责任无条件地接受并做到 24 小时随叫随到第一时间处理问题。 调换方案及组织实施计划 假如我公司在此次投标活动中中标，我们将合理安排贵校指定的发放场 地，安排所有发放人员分组同时进行发放，让学生以最快的速度领取到自 己的使用物品。同时为了最快解决学生在当时领取完物品过程中出现的问 题，我们在发放处将设立临时现场售后服务网点，对所有用户提出、反应 的问题一 3、售后服务承诺与方案 商品保用条款： xx 公司有限公司严格遵循“以优良的品质求生存、以良好的信誉谋发 展，靠诚信赢得市场，取信于用户、服务于用户”这一崇高企业宗旨，竭 诚为顾客提供最优质的售后服务。 售后服务承诺具体细则如下： 1、严格执行需方的所有要求； 2、若产（商）品出现质量问题，经公司鉴定属于工艺或材质方面问题的产 （商）品 （1）确认可以返修的，均享受免费返修服务； （2）确认不可以返修的，对产（商）品提供无条件退换服务； 3、若产（商）品质量出现假冒伪劣问题，我们愿意假一赔十； 4、严格遵守我们的承诺与保证，愿意并接受没有履行承诺所造成的一切责 任； 5、坚决履行合同的各项条款。特别承诺对合同规定的型号、数量、质量及 交货期负完全责任，遵守需方的要求，若不一致时，我们愿意承担给需方 造成的所有损失； 6、质量保证：准确提交自治区纤维监督检验局出具的《检验报告》，若质 量与报告不一致时，所造成的一切后果（包括罚款）我公司负全部责任； 7、质保期：质保期二年，在质保期内如出现非人为质量问题我公司将及时 免费更换货物； 8、设立售后服务专线，做到 24 小时全天候服务。 全国统一服务热线 xx。 售后服务方案具体细则如下： 1、维修情况及应急时间安排：公司在业务服务区设有售后服务网点，用户 一旦选用本公司产品后，公司即建立用户档案，长期跟踪服务，定期进行 寻访，帮助进行床品维护，做到未雨绸缪。如用户出现床品急需维修或更 换，我公司做到在一小时内给予回应，能解决的马上解决，如当场不能解 决的四小时内给予全部解决。 2、维修人员及设备情况： 公司在每一处售后服务网点均设有专业工作人员，做到每一个到网点进 行售后的用户都能现场解决问题。 3、服务工作制度： a、热情答复定制单位的来电来信询问，妥善解决实际问题，并建立客 户服务档案。 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客 户满意而归。 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单， 并且按月及时汇总归档。 售后服务方式： a、货到订购单位 3-10 天，我公司派专业人员向订购单位了解情况，根 据订购单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术人员 在订购单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个进行售后服务，直 至客户满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提 下对其进行修改甚至重做，并在 3 天内完成返修工作，且立即送到定制单 位。 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时 我公司将制成专门的洗涤、保养卡片，给予订购单位作为参考，以便减少 人为因素对货品的影响，延长货品使用期。 c、我公司对此次投标货物的质保期延长至二年，在质保期内我公司将 不定期的选派技术人员到订购单位进行回访，并针对订购单位出现的相应 问题，认真做好售后服务工作，对订购单位有关人员对床品有关细节