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备机管理-备机归还及入库 在备机借用单的相关对象下创建备机归还单 参照备机归还单做入库库 三、配件管理 二、请求、派工 一、基础档案 维修登记单 故障件入库 故障件维修后出库 备机借出（出库） 备机归还（入库） 配件申领 配件出库 配件耗用 旧件收回（入库） 配件退库（红冲出库） 增加故障档案 增加最终用户档案 服务产品档案 服务产品读取、更新批序结构 目录 /content 五、服务收费 配件收费（配件转销售） 服务项目收费 六、服务回访 服务请求回访 服务工单回访 四、返厂维修 服务请求 服务工单 服务请求派工 多人派工 服务收费 1、服务结算单记录收费信息和对应的服务工单 2、配件的收费依据该服务工单下所有已耗用的配件信息（参照配件耗用单创建），针对已耗用的配件进行收费，已结算的配件数量会回写到配件耗用单上 3、服务项目的收费可以手工填制服务结算单，填写服务项目及单价金额等信息 4、所有针对服务工单进行的配件收费和服务项目收费，均会回写到服务工单的累计结算金额上 5、服务结算单复核后，可以在应收管理模块进行审核及后续的收款核销 一、应用场景 二、关键特性 售后维修过程，如果服务产品超过了质保期，或配件不在保修范围，则需要收取维修费用，包括服务配件的收费和服务项目的收费。 服务结算单 从配件耗用单的相关对象下创建结算单，带入耗用单配件信息 录入过程，支持取价功能 存货属性为【服务项目】或【服务配件】 服务结算单可手工新建，录入服务项目或服务配件以及对应的收费信息 可以在配件耗用单的相关对象下创建服务结算单，带入已耗用的配件并填写收费信息 服务结算单 指定服务工单，累计结算金额会回写到对应的服务工单上 复核后，在应收模块进行审核及收款核销 在应收款管理模块对服务结算单进行审核以及后续的收款核销 服务结算单复核后，在应收管理模块进行审核以及后续的收款核销 三、配件管理 二、请求、派工 一、基础档案 维修登记单 故障件入库 故障件维修后出库 备机借出（出库） 备机归还（入库） 配件申领 配件出库 配件耗用 旧件收回（入库） 配件退库（红冲出库） 增加故障档案 增加最终用户档案 服务产品档案 服务产品读取、更新批序结构 目录 /content 五、服务收费 配件收费（配件转销售） 服务项目收费 六、服务回访 服务请求回访 服务工单回访 四、返厂维修 服务请求 服务工单 服务请求派工 多人派工 U8+V12.0功能介绍-服务管理 用友优普信息技术有限公司 2014年 6月15 日 服务管理流程 服务派工处理 配件管理 返厂维修管理 备机管理 服务收费 服务回访 三、配件管理 二、请求、派工 一、基础档案 维修登记单 故障件入库 故障件维修后出库 备机借出（出库） 备机归还（入库） 配件申领 配件出库 配件耗用 旧件收回（入库） 配件退库（红冲出库） 增加故障档案 增加最终用户档案 服务产品档案 服务产品读取、更新批序结构 目录 /content 五、服务收费 配件收费（配件转销售） 服务项目收费 六、服务回访 服务请求回访 服务工单回访 四、返厂维修 服务请求 服务工单 服务请求派工 多人派工 七、移动服务 我的任务 工单查询 配件申领 配件耗用 服务结算 零配件查询 基础档案－最终用户 一、应用场景 二、关键特性 记录最终服务用户的信息，包括名称、联系方式、地址等。在后续服务的各环节均可被引用。 与客户的区别：客户可以是最终用户（客户档案可以转化为最终用户档案）。对于经销、代销模式的销售，或者是企业团购等模式，购买客户不一定就是最终的服务用户。一个购买客户可以对应多个最终用户 最终用户档案的几种来源：呼叫中心、手工创建、客户转化、销售出库审核生成服务产品的同时创建最终用户 手工创建最终用户档案 将客户批量转化为最终用户 呼叫中心来电后，在现有的客户、联系人、最终客户中无法匹配到相应记录，可以选择创建新的最终用户档案 基础档案-故障档案 一、应用场景 二、关键特性 产品常见的故障现象可以建立相应的故障分类以及故障档案进行保存 故障档案在后续的服务请求和服务工单上被引用。 故障档案可设置故障分类，故障分类在【基础设置】-【基础档案】中创建 故障档案可以在【基础设置】-【基础档案】中创建，也可以在CRM服务管理中创建并维护 基础档案-服务产品 一、应用场景 二、关键特性 服务产品是售出后进入维修服务环节的产品，记录售后产品的购买客户或最终用户、序列号、保修截止日期等信息，也可维护服务产品的配件信息 服务产品与存货：一个存货对应多个已经被客户购买的服务产品，服务产品的所有权属于客户或最终用户，服务产品不仅记录客户所购买的存货，还包括购买日期、保修截止日期、序列号、最终用户、配件等信息 可以手工创建服务产品档案，如果在【序列号