电话营销技巧与实战.ppt

精选课件 电话营销技巧与实战 精选课件 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 精选课件 电话营销靠声音传递信息 电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话营销人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话营销员以及他传递的资讯是否有价值，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 精选课件 营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣 一. 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 精选课件 电话营销是一种你来我往的过程 最好的拜访过程是电话营销员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式,而且我们通过的目的也是想通过提问的方式来了解客户更多的信息。 精选课件 电话营销是感性的营销而非全然的理性营销 电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 王先生，我们很多的老客户朋友在还没有跟我们合作之前，跟您的疑虑和顾虑都是一样的，（同理心）但是来到我们公司了解并选择我们专业的托管理财服务之后，无论是本金安全和收益方面都完全清清楚楚明明白白的了解和放心，（感性诉求），我们公司成立至今已经有4年，多年老客户持续不断的合作就是对我们莫大的信任和支持，更说明我们公司在这几年来完全经受住严格的市场考验和客户的见证，这也使得我们公司在业界的口碑也是排名前列的（理性诉求）。 精选课件 电话营销的目标设定 一位专业的电话营销员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话营销员的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情——成功邀约到公司，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 许多电话营销员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 精选课件 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标 精选课件 电话营销的目标设定 常见的主要目标有下列几种： ·? 根据我们公司服务的特性，确认准客户是否真正的潜在客户 ·? 订下约访时间 确认出准客户何时作最后决定 ·? 让准客户认可并接受你告知的服务提案 精选课件 电话营销的目标设定 常见的次要目标有下列几种： · 取得准客户的相关资料 · 订下未来再和准客户联络的时间 · 引起准客户的兴趣，并让准客户同意尽量安排出时间见面谈 · 得到转介绍（顺带提一句）（针对老客户回访） 精选课件 新人电话目的 不管老人还是新人，我们打每个电话的目的都很明确，主要目的就是邀约，在新人专业知识还未完善时，坦诚相告和真诚邀请比较容易达成目的，专业知识不是在电话里面秀的，只有见面才有合作的可能。 精选课件 具体话术 先生/女士您好：我是金来金专业资产托管理财公司的XXX，我们公司在这两天有一个金融理财交流会诚意想邀请您参加，这个交流会主要是针对目前国内的通货膨胀和人民币的日益贬值做详细的分析和如何有效地规避，因为我们毕竟都生活在使用人民币的中国，面对今天的市场环境，这次贴近事实、贴近生活的交流会对您来说应该是一定有所帮助也非常地有意义。 不知道先生您这两天是上午方便还是下午比较有时间呢? 客户可能会问：你要做什么？你们具体是做什么的？ 呵呵先生您别误会，是这样，我们是一家专业的类信托专业理财服务公司。可以为像您这样有些闲余资金的客户朋友提供在当今市场环境下和日益通胀的生活环境下有效的规避贬值风险，在本金绝对安全的基础上极大限度的提高我们手上人民币的实际购买力和收益率，我们公司提供专业的本金安心托管理财服务，它的收益率比国内所有的信托产品都高，我们的收益率最低在24个点，最高能有36个点，请问先生您有做过相关的一些理财吗？ 客户回答可能有两种。 精选课件 做过理财 做过理财无非是银行、股票、基金之类的，你们不用知道他们具体是什么产品，但是一定要懂得怎么找切入点，拿股票做例子。 客户说：我做过股票 您很有投资头脑，我们公司在股票方面也会给贵宾客户提供一些免费的操作建议。您股票收益怎么样