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精选课件 Process Management and Supply-Chain Integration at the Bose Corporation 精选课件 作者 professor and director of the Institute for Technology and Strategic Change at the Kenan Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill. current research ：electronic commerce and global supply chain management Albert H. SEGARS Associate Professor and Director of the Center of Information Management and Technology Research at Moore School of Business of the University of South Carolina. WILLIAM J. KETTINGER Warren J. Harkness Bose Corporation 盖丽英 精选课件 文章框架结构 案例发生背景 Bose公司进行质量管理的进化道路——同时也是其流程管理的进化道路 Bose公司进行质量管理（流程管理）的回报 精选课件 分析思路 文章总体内容介绍 重点介绍流程管理的两个关键 阶段：规范化流程思考 读后体会及扩展 精选课件 Bose实施流程管理的背景 1、竞争环境发生变化，来自日本企业的威胁 2、客户有严格的质量要求，而Bose缺少过程思考 和质量管理实践 3、初期应对：工程和生产部门重新设计生产过程 强调技术创新 顾客为中心 精选课件 精选课件 Bose的流程管理之路 Exploration 定义问题 Formalization 提出方针方法 Process-Thinking 建立流程观 Process-Linking 传递过程观 Discovery 构建技能和实验 精选课件 精选课件 Exploration 目标 方法 结果 各部门经理达成共同理解：行业在发生怎样的变化，在各自的领域里应该怎么做以重新配置商业运作 非正式自我教育过程，例如在早餐俱乐部的谈论 对于商业环境，质量观念，以及实施过程基础的技术面临的挑战和机遇达成共识 精选课件 Discovery 目标 方法 结果 学习和试验质量观念，并一致 地有条理地传达经验给他人 扩充早餐俱乐部为过程改善网络 团队（PING），进行实验，开发 进行流程改善和变革管理的技能 识别了实施过程整合的障碍：缺乏管理层支持，结果导向的组织文化，缺乏组织性，没有相关的外部数据等 精选课件 Process Linking 目标 结果 方法 在整个供应链里建立流程管理 实行JITⅡ，授权十个主要供应商 管理Bose的库存和生产 Bose：库存、交易成本、采购成本 反应速度 供应商：订单 生产成本 整体运作改善 精选课件 规范化（Formalization ） 核心：标准化操作流程 内容： 标准化方法和成果汇报 培训普通员工 在公司内传播质量观念和改进活动 金凤斐 精选课件 来自几个部门的三到七个成员构成。 任务：使用全面质量管理工具和其他方法来实施他们的想法以取悦顾客。 Bose的高级管理人员认为，只要给BITs提供有关流程及其绩效的准确信息，流程发现可以成为改善BITs绩效的方法。 Bose improvement teams（BITs） 精选课件 开始 确定改进机会 建立初步主题 组建BIT BIT请求管理层支持 团队确定进一步改进机会 指导委员会指派顾问 步骤1：选择主题 流程了解 对解决问题作出反应 流程发现 表述改进流程 与指导委员会和 顾问讨论主题 与领导和顾问 讨论指导意见 参加改进会议 BIT团队 管理支持 是 否 精选课件 种类 流程关注型 非流程关注型 流程特点 流程稳定，或有清晰的流程，重复性，确定结果 流程不稳定，或没有清晰的流程，重复性少，无确定结果 代表部门 生产、财务、信息系统部门等 工程部门等 员工反应 员工习惯有秩序的工作、员工积极响应改进 不关心流程改进 相应措施 确定主题、收集分析数据、分析原因、计划改进方案、评价结果、标准化流程 在现有流程中确定顾客、产品、资源、行为；明确顾客需要和现有服务水平；判断实际差距并采取行动 特点 有明