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售楼处规章制度范本 为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定 本制度，望全体售楼处人员遵照执行。 第一章、客户资源的轮接制度 一、第一接触的原则 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户 第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮 助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、转介绍：业务员 A 的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客 户资源应归属业务员 A ，以后依此类推。 但此原则仅适用于新上门客户指明 找业务员 A 。 2、缘故：若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归 属该业务员（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源） 。 3、某客户第一次由业务员 A 接待， 再次上门由 B 接待， 第三次到访 A 发现客户是他的并且能提供证明， B 将客户还给 A ；若 B 成交以后发现客 户是 A 的，B 获得业绩的百分之八十， A 获得百分之二十； 若成交时发现 A 的客户与 B 的客户是同一家人，且购买的是同一套产品，业绩各半。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极 主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效 为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三 个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此 客户的拥有权。 第二章、售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得 拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅 离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚 决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、 精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应 主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介 绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿： 当客户上门询问时， 值班业务员应主动起立相迎， 微笑接待； 当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的 一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项 目。 2、坐姿： （1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。 （2 ）陪同客人落座时，应坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背； 30 双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品。 （3）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时： （1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点 头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉。 （2 ）不可整理衣着、头发或频频看表。 （3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。 （4 ）坚持使用 请 、 您 、 谢谢 、 对不起 、 再见 、 请慢走 等礼貌用语。 （5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不 得用 喂 ，应用