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Megan精品文档 PAGE 1 通信技术员个人工作总结 　　自工作以來，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。下面是小编收集的通信技术员个人工作总结，欢迎阅读。 通信技术员个人工作总结一　　在这个月里，我学到并掌握了一些传输设备测試仪器仪表的使用方法，如SDH测試仪，光功率计，波分复用测試仪，光缆测試仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安裝，2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简陋的硬件施工。 　　在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测試和维护。在管理、测試和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原則，边学边用，不断提升了专业维护技能。“工欲善其事，必先利其器”在学习专业技术理论上，采取内外结合的原則，以自学为主，培训为辅。一年來，我一直维持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。在后面的工作实实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被剔除。 　　一、认真学习技术业务，掌握设备与技能。 　　俗话說：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原則，以自学为主，以公司培训为辅。几个月來，我一直维持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直维持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既能够完成正常工作，又学到了技术本领。在几个月的时间中，我先后了交换机的局数据及用户数据的操作；对SDH设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户消除终端障碍10屡次。此外，在屡次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。 　　二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展。 　　对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。在历次检查中，上级都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。我有时感觉压力，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作來可以游刃有余了。但是，这距离多面手的要求來說，还有很大的差距。我相信持续的努力总会有成效的。前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，就一定能走好。 通信技术员个人工作总结二　　20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 　　20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 　　一年來，为保障各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 　　1、调整机构，明确分工，保障各项工作的落实 　　根据市场经营工作的实际情形，为了提高执行能力，保障各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保障。 　　2、理顺服务流程，全面提高服务质量 　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问題，根据实际情形调整服务流程。例如针对用户遨游出访时问題较多的情形，我们及时修改了业务料理流程，增添了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了遨游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发觉和解決工作中存在的问題提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。 　　经过对20xx年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发觉，由于历史原因，xx区的主营业厅面积