接待礼仪培训课件.pptxVIP

接 待 礼 仪;巴德富公司—巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受赞赏化工公司）;团队精神：“军队+学校+家庭” “军队”要求执行力 “学校”要求谦虚，良好的学习心态； “家庭”团结一致;4;面部表情; 客户进门，面带微笑，待人诚心、诚恳、诚意。用问候语“您好”。 在送别客户时注意礼貌用语。;仪表仪容;靠人行线行走，多人行走时，注意不要因并排行走而占据行道遇到同事、领导要主动问好； 在行走过程中，避免吃东西、吹口哨等不良行为； 上下楼梯，应尊者、女士先行； 装饰物（钥匙链、手机链等）不得置于口袋外，腰间不得悬挂钥匙、手机包、配饰等； ;行为规范;4、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，应爱惜使用，不准违反使用规定作不适当之用途。 5、未经批准，员工不得利用工作时间、在工作场所内、使用公司资产从事与公司无关的工作。 6、公司的一切书面和电子教材、培训资料等均有知识产权，未经公司授权，员工不得对外传播。 7、员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等权益归公司所有。 商务活动： 1、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。;2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益（包括安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益）。业务关联单位按规定合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品，一律上缴公司处理，不得据为己有。 3、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 4、在市场竞争中，与竞争对手的关系应该遵循“公平、守法、相互尊重”的原则。禁止员工在履行职务过程中，采取违反法律法规关于反不正当竞争和反垄断等规定的行为。;信息披露原则 1、 只有集团管理层及集团授权发言人方可对媒体发言。 2、 由集团管理层及授权发言人负责对商业秘密范围的界定，所有人员应做好商业秘???保护工作。 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相应的职责允许范围内。;应该认识到来访客人对公司的重要性，要表示出热情友好的态度； 立即停止打字、记录等，面带微笑主动热情问候客人，即使在打电话也要对来客点头示意； 接待交谈时，上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；要热情、认真、耐心；不以貌取人、不夸大其词、不误导客户； 不贬低其它品牌，抬高自己。 ;1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人去处及回来时间，并及时告知负责人，根据负责人安排进行接待； 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由及时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水； 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼梯时，要注意客人安全。;在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让客人先走出电梯； 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，让客人坐下，看到客人坐下后，才能离开。;端茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、客人离去后，及时清理; 介绍客人的礼仪 ： 1）? 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你