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流程管理知识  流程管理知识一： 1、流程是一组共同给()创造()的()的活动进程。 答案：客户、价值、相互关联 知识点： 2、流程有两个属性，分别是()和()。 答案：价值属性、管理属性 知识点：流程有两个属性，价值属性和管理属性。 价值属性：流程就是一组给客户创造价值的相互关联的活动进程，流程的核心是为客户创造价值，价值属性是流程最重要的属性，所有流程都要围绕是否为客户创造价值来设计和优化。只有为客户创造价值，客户满意的流程才真正配称为流程。 管理属性：流程的管理属性可以从解决协作问题、让业务常态化、规范化标准化的方面去理解。 解决协作问题：组织解决分工问题，流程解决协作问题。流程在组织