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礼 仪引 言引 言一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼有约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。“礼”具有约束的功能。何为礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧礼仪的分类政务礼仪商务礼仪社交礼仪涉外礼仪服务礼仪---仪容 仪表 仪态---礼貌 礼节 服务礼仪仪容 仪表 仪态服务礼仪仪容仪表 仪容： 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 服务礼仪仪容仪表 仪表： 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表头发：前不过眉，侧不过耳，后不过衣领。女士头发长过肩要求用统一的黑色发网束起。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。仪容仪表嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：保持清洁并定期修剪，不许涂抹有色指甲油。面部：清洁干净，女士化淡妆、男士不允许留胡须。仪容仪表制服：干净整洁、配饰齐整，工鞋光亮、无破损。袜子：女士穿统一的肉色袜裤或黑色袜，男士穿深色袜。仪容仪表配件及饰物： 只允许配戴贴耳直径不超过1厘米的耳钉；不可佩戴式样复杂或坠式繁多的项链；可戴一只无公司广告标志手表；双手合十只可佩戴一枚戒指；不允许佩戴手链和手镯。仪容仪表头发前不过眉、侧不过耳、后不压领。头上不可佩戴花色或装饰性的头饰。头发过肩要求用统一的黑色发网束起。不可佩戴装饰性耳钉或耳环仪容仪表头发前不过眉、侧不过耳、后不压领。面部干净无胡须。耳部不可戴耳钉。鼻毛不可探头探脑。仪容仪表指甲不可过长，不可涂抹有色指甲油。手部应干净无污渍，不可佩戴装饰性手表。双手除婚戒外不可佩戴其它戒指或指环。不可佩戴手链或手镯仪 态仪态： 是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。仪 态 着装： 着装干净整洁无破损、无污渍。 配饰整齐、工鞋光亮。 女士着肉色或黑色丝袜。 男士着黑色袜子。仪 态站姿：头正肩平，两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹。双臂自然下垂或在体前交叉（右手搭左手）。女士两脚成“丁”字“V”型。男士双脚分开与肩膀同宽，双臂自然下垂或双手后背。仪 态坐姿：头正肩平、两眼目视前方、面带微笑、挺胸收腹、女士双膝并拢、双手自然交叠放至小腹前；男士双腿自然分开，双手自然放在双膝上。坐椅子的三分之二。仪 态走姿：头正肩平、两眼目视前方、面带微笑、挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约４５度左右，步幅不宜过大。走路要轻而稳，切忌跑、跳。仪 态蹲姿：下蹲时，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体仪 态手势：五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。小 结 礼仪是社会文明进步的载体。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。在服务业，得体的仪容仪表可以使您展现良好的个人素质，也可以维护和提升企业的形象。服务礼仪礼貌 礼节 服务礼仪礼貌礼节 礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文化程度。服务礼仪礼貌礼节 礼节： 礼节指的是人们之间尊敬的形式，如待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。也是人们在生活中，特别是交际场合中，相互问候致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。主要表现在仪容仪表、语言、态度、动作四大方面。礼貌礼节-语言1.酒店礼貌用语大体可分为13种，