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物流公司质量管理手册 马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业〔1班〕组别：第四小组完成时间：2014 年12月指导老师：方永美名目一、质量方针二、质量目的三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量方案四、质量掌握1、方案2、布置3、检查4、反应五、质量保证六、部门质量管理职责〔一〕总经理〔二〕管理者代表〔三〕运务部职责〔四〕行政部门〔五〕人事部职责〔六〕财务部门职责〔七〕选购部质量管理职责〔八〕客户效劳部门质量管理职责〔九〕营销部质量管理职责〔十〕分拣部门〔十一〕质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必需为下一个环节供应高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客供应高效、便捷、牢靠的运输效劳，并持续改良，满足顾客需求。以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质效劳。〔以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进展讲解，使全体员工都理解供应并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。〕二、质量目的物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率掌握在3%以内；顾客满足度不能低于93%；物资平安保障率不低于98%。内涵说明