幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧课件.ppt

（二） 以布置配合工作为主的 沟通策略。 孩子在幼儿园出现事故 时的沟通策略。 ( 与班 家长因误解情绪过激时 的沟通策略。（ Enos) 上老师沟通） E F G 五、与家长沟通中的语言艺术 LOREM IPSUM DOLOR ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1. 面向全体家长推荐用语 （ 1 ）您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面 改进一下，孩子的进步会更大。 （ 2 ）您有什么事情需要老师做吗？ （ 3 ）您有特别需要我们帮助的事情吗？ （ 4 ）这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他， 继续加油。 （ 5 ）谢谢您的理解，这是我们应该做的。 （ 6 ）您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多 好的活动，我们一起来帮他好吗？ （ 7 ）您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想 他，真希望早点见到他。 （ 8 ）请相信孩子的能力，他会做好的。 （ 9 ）幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康， 我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。 （ 10 ）近期我们要举行 XX 活动，相信有您的参与支 持，会使活动更精彩。 ? ? ? ? ? 2. 面向个体家长推荐用语 （ 1 ）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的， 我们一起来慢慢引导他。 （ 2 ）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给 您答复好吧。 （ 3 ）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是 为了孩子好。 （ 4 ）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放 心吧，他们会成为好朋友的。 六、特殊情况的处理方法 当家长不满时 例 1 ：当家长发现孩子被同伴打出 淤青后十分气愤，要求老师给一个 说法，你会怎么做？ 老师做法： 首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩 子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的， 发生这次事件纯属偶然。然后，保证今后将尽力避免发生类 似事情，还表示接受建议，希望家长今后对自己的工作多提 意见。父母很快化解了心中的怨气，也谅解了我们老师。从 这个例子可以看出，如果老师能认真分析家长的意见，理解 家长的正当发泄，接纳家长的合理化建议，就会转变家长的 态度，得到家长的理解和支持。 LOREM IPSUM DOLOR LOREM 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚 地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 想一想自己是否真的错了，如果确实是自 己不对，要诚恳地向家长道歉。 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大， 自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。 向家长询问一些可以自由回答的问题，如： “ 这是如何发生的？ ”“ 如果您是我，应该 怎样做才好呢？ ” 尽量不要反问，否则会 让家长反感。如： “ 为什么别的家长没意 ? 让家长将不满、抱 怨甚至愤怒发泄出 来，如果家长的言 辞带有侮辱性，则 暂时找个借口回避， 以后再谈。 ? 一些老师听到家长的 指责和抱怨，往往会 本能地为自己辩护， 这样只会激化矛盾。 所以，老师应把 “ 不可 能 ”“ 我绝对没有说过 那种话 ” 等辩解词换成 “ 别着急，我查查 看 ”“ 让我们看看这件 ? 不能因为家长的过激 情绪而影响对他孩子 的看法，应更加关爱 他的孩子，这样做的 效果远远胜于表白。 A B 事该怎么解决 ”“ 您放 心，我一定给您满意 的答复 ” ，等等。 C 例 2 ： 当沟通无效时 A 绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较 开明的家长进行沟通。 B 在各种建议都无效时，可以说 “ 您想怎么办 ” 或 “ 您有什 么要求 ” 等，让家长直接面对问题。 C 总之 , 跟家长交流是一门艺术 , 它需要我们老师从家长的角色 出发 , 把握好家长的心理 , 对症下药 , 因人而异 , 那么磨擦就会 少一点儿 , 关系就会比较融洽些 , 家长工作会更有成效一些。 Thank you 幼儿园老师与家长 沟通的重要性和技巧 培训内容： 一、（提问）与家长进行沟通的重要性。 ? 二、（提问）与家长沟通选择合适的时间和形 式。 ? （场景模拟扮演） ? 三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色 扮演） ? 四、因事而异的沟通策略（举例） ? 一、与家长进行沟通的重要性 提问： 为什么幼儿园老师 要与孩子家长进行沟通呢？ （分两组讨论） —— 3 分钟 一、与家长进行沟通的重要性 1 、 有利于家 园之间相互配 合，