深圳市物业服务的管理标准.docx

深圳市物业服务的管理标准 深圳市物业效劳的管理标准深圳市物业效劳标准(征求看法稿)深圳市物业管理协会4月深圳市物业效劳标准(征求看法稿)标准提纲1 范围2 标准性引用文件3 术语和定义3.1 物业效劳区3.2 物业管理3.3 物业效劳企业3.4 物业效劳合同3.5 业主3.6 物业用法人3.7 业主委员会4 总那么5 效劳根本要求5.1 组织要求5.2 资质要求5.3 财务管理5.4 收费公示5.5 专业企业效劳5.6 效劳质量管理6物业综合效劳6.1 接待6.2 值守6.3 效劳时限6.4 综合信息和档案资料6.5 效劳交接收理6.6 与业主组织共事6.7效劳区文化活动7建筑物共有局部维护7.1 日常维护7.2 物业巡检7.3 共有局部修理7.4 专有局部修理7.5 装修管理7.6 标示管理8共用设施设备维护.8.1 道路、停车场8.2 会所效劳管理8.3 电梯运行与管理8.4 公用消遣设施8.5 共用空调设施8.6 给排水设施8.7 供配电设施8.8 弱电设施8.9 避雷接地设施9公共保洁效劳9.1 根本要求9.2共用楼道保洁9.3电梯及电梯厅保洁9.4 道路保洁9.5 停车场、车库或车棚保洁9.6 绿化带保洁9.7 垃圾搜集与清运9.8 卫生消杀9.9 园林小品保洁10 园林绿化养护10.1根本要求10.2草坪10.3 园林树木10.4花坛11公共秩序维护11.1根本要求11.2 组织11.3门卫效劳11.4巡逻11.5车辆通行、停放11.6 消防11.7 平安监控11.8事故处理11.9效劳区警务协作12 物业效劳检验12.1 自主检查12.2 企业监管12.3 行业协会监管12.4 顾客满足13业主专项效劳13.1 依据商定效劳14业主特约效劳14.1 依据商定效劳深圳市物业效劳标准(正文)(征求看法稿)前言为了标准物业效劳企业的经营行为,保障业主和效劳企业的合法权益,进步我市物业效劳程度,依据国家有关法律、法规和规定,特制定本标准。本标准适用经过物业效劳企业形式施行物业管理活动的形式。本标准可作为我市供应物业效劳的根本根据,也可作为标准物业效劳企业经营行为的根本标准。业主和物业效劳企业可依据物业类别的详细状况,在物业效劳合同中参照本标准详细商定执行。本标准由深圳市物业管理协会制定提出。1 范围1.1本标准规定了物业效劳活动中,物业效劳企业供应的根本要求、综合效劳、建筑物共有局部维护、共用设施设备维护、公共保洁效劳、园林绿化养护、公共秩序维护等的效劳标准及要求;1.2本标准适用于深圳经济特区内的住宅、商务楼、工业用房等物业效劳活动,特区外参照执行。2 标准性引用文件2.1 GB 2894 ;2.2 GB 5749 ;2.3 GB 13495 ;2.4、(中华人民共和国国务院第373号令,自6月1日起施行);2.5 (中华人民共和国建立部令第110号,自5月1日起施行);2.6 (建住房[1999]261号,建立部1999年11月22日公布);2.7 (中华人民共和国国务院第379号令,自 9月1日起施行);2.8 (深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议 9月25日经过)。3术语和定义以下术语和定义适用于本标准:3.1 物业效劳区已建成并已交付业主用法的物业包括住宅、商务楼、工业厂房等及其建筑物配套附属设施、设备和场地等组成的统一物业效劳区域。3.2物业管理物业产权人经过选聘物业效劳企业,由业主和物业效劳企业根据物业效劳合同商定,对房屋、建筑物及配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。3.3 物业效劳企业具有独立的法人资格并依法获得物业效劳资质的从事物业效劳活动的组织。3.4 物业效劳合同房地产建立单位、建筑物产权人、业主及其组织与物业效劳企业,对物业管理事项、效劳内容、效劳质量、效劳费用、双方的权利义务、专项修理资金的管理与用法等内容,共同商定的书面协议。3.5 业主房屋、物业或建筑物的全部权人,业主对建筑物内的住房、经营性物业等专有局部享有全部权,对专有局部以外的共用局部享有共用和共同管理的权利。3.6 物业用法人是指未获得产权的物业用法自然人或组织,物业用法人仅具有物业的用法、租赁权。3.7 业主委员会业主委员会是业主大会的执行机构,是维护业主权利的业主自治组织,其职责是承受业主大会受权,履行物业效劳合同中业主或业主委员会一方的义务和权利。4 总那么本标准经过对物业效劳内容的分类、分项、