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常见软件故障的诊断及排除 主讲： CHANG JIAN RUAN JIAN GU ZHANG DE ZHEN DUAN JI PAI CHU 掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法。 掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法。 教学目标: 项目十一 常见软件故障的诊断及排除 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 任务二 常见应用软件的故障诊断及排除 项目十一 常见软件故障的诊断及排除 操作一 计算机系统启动速度慢 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 【故障现象】 2010年新配置的计算机，启动速度很慢。Windows XP滚动条要滚动十几次操作系统启动时，启动画面的。 【故障分析】 此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成的。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。 【排除故障】 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 1、设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间 （1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡，如图11-1所示。 （2）单击 按钮，打开【设备管理器】窗口，展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项，如图11-2所示。 图11-1 【硬件】选项卡 图11-2展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 （3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”，如图11-3所示。 2、修改注册表，减少滚动条的显示时间 （1）选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入“regedit”，如图11-4所示。 图11-3设置DMA 传输模式 图11-4输入“regedit” 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 （2）单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\PrefetchParameters】 （3）双击右侧的EnablePrefetcher项，弹出【编辑 DWORD 值】对话框，设置【数值数据】为“1”，如图11-6所示。 （4）单击 按钮完成设置，重启计算机使设置生效。 图11-3展开【PrefetchParameters】项 图11-3编辑DWORD值 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 操作二进入系统界面时打不开任何程序 【故障现象】 计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等1min左右才恢复正常。 【故障分析】 此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。 1、取消“自动搜索网络文件夹和打印机” （1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令，如图11-7所示。 （2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选 【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图11-8所示。 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 图11-7选择【文件夹选项】命令 图11-8取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框 （3）单击 按钮，完成设置。 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 2、清除系统预取目录 （1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图11-9所示。 图11-7系统预取目录 任务一 常见系统软件的故障诊断及排除 （2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。 操作三 进入系统界面之后没有任何图标 【故障现象】 进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。 【故障分析】 此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。 【排除故障】 （1）按Ctrl+Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】 选项卡，查看是否有 “explorer.exe”这个进程，如图11-10所示。 （2）如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建 任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，