《技术支持热线工作管理规范》.pdf

1. 目的 规范技术支持热线部门工作流程，确保技术支持热线部门有条不紊地工作，以更 好的工作方式 为公司内外部顾客提供优质服务。 2. 适用范围 ： 本文件适用丁客服中心技术支持热线部门工作所涉及的相关内容。 3. 职责 3.1 客服中心技术支持热线部门工作职责 3.1.1 负责处理公司内部各地分公司技术部不能解决的客户技术支持问题； 3.1.2 负责处理公司外部顾客反映的产品售前、售后服务问题； 3.1.3 统一收集客服中心各分公司技术部工作质量数据。