万科物业管理优势范文.docx

PAGE PAGE 1 万科物业管理优势范文 万科物业的优势 1、杰出服务，品牌先导 受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。  在90年月初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。 2、服务设计，以客为先 万科物业以客户满足为企业存在的唯一价值，提出“全心全意全为您”的服务主旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。  依据不同项目硬件婚配及客户群体的差异，万科物业细心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计奇妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。 3、贴心服务，一直如一 “以我的诚意换您的放心，以我的专心换您的省心”，万科物业通过细心观看和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户制造便利快捷、温馨温馨的生活环境。  4、精益管理，平安安心 保障居住平安是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满意感产生的起点。万科特色的平安服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。  5、二人成排，三人成列 万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。 6、10米宁静距离 万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即便只要两个人，彼此间也必需保持在10米以上的间距，有效避开工作中闲聊等状况的发生，以确保业主的宁静生活不受干扰。  7、保安夜间巡查配备耳麦 基于对业主生活的真正敬重和最大限度的削减对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡查，对讲机统一更换为耳麦。  万科物业的优势  1、杰出服务，品牌先导  受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。在90年月初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。  2、服务设计，以客为先  万科物业以客户满足为企业存在的唯一价值，提出“全心全意全为您”的服务主旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。依据不同项目硬件婚配及客户群体的差异，万科物业细心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计奇妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。  3、贴心服务，一直如一  “以我的诚意换您的放心，以我的专心换您的省心”，万科物业通过细心观看和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户制造便利快捷、温馨温馨的生活环境。  4、精益管理，平安安心  保障居住平安是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满意感产生的起点。万科特色的平安服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。  5、二人成排，三人成列  万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。  6、10米宁静距离  万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即便只要两个人，彼此间也必需保持在10米以上的间距，有效避开工作中闲聊等状况的发生，以确保业主的宁静生活不受干扰。  7、保安夜间巡查配备耳麦  基于对业主生活的真正敬重和最大限度的削减对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡查，对讲机统一更换为耳麦。  万科物业人性化管理体现在哪些方面  万科物业关键胜利的9个因素 1）服务意识 “敬重客户，让客户满足”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。  万科的每一位新职员在加入万科物业之后，上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开头就会很明确地向员工传达这样一种信息——“敬重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的伴侣”。  在日常的工作、培训当中，万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务主旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源，是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。 2）以ISO9000为基础的规范化管理 作为成熟的质量掌握机制，ISO9000质量体系对于指点和促进企业的科学化、规范化管理是特别有效的。  因而，在国内的全部物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的；