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办公室助理年度工作总结范文与办公室助理年终个人 总结 2018 汇编 办公室助理年度工作总结范文 一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，以下就是办公室助理年度工作总结。 几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主 任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置 ; 清楚自己所应具备的职责和应尽的责任 ; 正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位 ; 对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多 重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作 的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具 体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍 板” ; 服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字 搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越 位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守 的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然 难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作 到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一 年来的工作相对还比较顺利。 第1 页共4 页 为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和 职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生 产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意 见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同 志反映，全年共提交重要的工作建议 xxx 项，领导采纳 xxx 项，协调 较重要的工作 xxx 起，基本尽到了参谋，协调的职责。 为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有 准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决 实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了 xxx 多 次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要 求。 第2 页共4 页 办公室助理年终个人总结 2018 年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带领本部门职工认真做好工作，详细内容请看下文办公室助理年终个人总结。 一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想、工作上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和工作作风，服从公司领导的工作安排，认真做好本职工作。同时，努力学习文化，学习业务知识和技能，提高自己的业务工作水平，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工作正常有序开展。 二、团结协作，做好部门管理工作 我是部门主任兼服务管理助理，管理好部门，促进部门工作发展，完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单位。为此，我一是加强对职工的管理，要求每个职工牢记自己的岗位职责，树立服务意识，认真做好各项工作，获得客户的满意。二是做到以人为本，爱护、关心职工，增加部门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进公司业务在激烈市场竞争中得到发展。 第3 页共4 页 三、诚心耐心，处理好客户投诉工作 我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在服务工作中存 在的不足，从提高我们公司服务态度与服务质量出发，急客户所急， 想客户所想，诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意 见，我及时办理，马上解决，应由其他部门解决的，及时转送，及早 解决，尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见，我 耐心做好解释说明工作，获得客户的理解和支持。 第4 页共4 页