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过敏处理流程及话术 1. 先安抚 话术：亲您别着急，您面部情况现在如何呢？ 2.要买家提供照片 话术：亲， 您可方便提供一下您面部不适照片吗？有助于我们更直观的 了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我将严格保 守您的个人信息！ 3.询问肤质 亲 请问您的肌肤是什么类型的呢？您以前有出现过此类状况吗？想请 问下您平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢？ 4.如果只是轻微的敏感。可发此话术。 您现在的心情我们很理解，但通过对您肌肤的判断，您目前的现象属于 短期不适应新产品所致， 您这种情况我以前也有遇到过，但