XX圈TCS流程指导手册培训教材.pptxVIP

XX圈改善活動之主題！圈名客戶聲音1確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)2請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨, 要求改善的問題是什麼?3歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.圈名客戶聲音確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)供應商管理工程處業務外部客戶設計生管/物控製造倉儲業務採購巡檢 OQC圈名客戶聲音歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求(原始客戶聲音)某家手機品質很爛手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(主要問題點)按一次ok(客戶需求)圈名主題選定主題選定方式: 列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題 .由主管指定改善主題經圈員討論決定.圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名: 成立日期:小組成員圈長:圈員:輔導員教練:圈名圈員任務分配說明確認圈員每人的工作項目包含,會議主席,(輪流擔任)會議紀錄,(輪流擔任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發表,(團隊)圈名圈員介紹(圈員照片)說明將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員強化團隊榮譽感圈名專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表)預計實際圈名生產作業流程簡介DataCom Ass’y 作業流程(前後流程也有客戶關係)StartInput TID NumberAssemble Cover and Stick LabelWork OrderAssemblyArt I. test Art II. test Code-load testCheck InformationFinishPackingSW-Hub POE test圖表繪製：黃渝鈞圈名客戶現況資料收集說明依據選定的主題,收集造成客戶抱怨的相關資料(Data:過去3-6個月)圈名客戶現況資料分析說明將收集的客戶抱怨資料轉換成為數據型的資料分析方式—QC七大手法.(將已有的資料做分析)圈名問題點定義與解析說明依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的 問題點是什麼?圈名客戶的需求指標說明經由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意的需求指標(數字化).例如: 外部客戶希望(Field Failure Rate)不良率降至500ppm以下 Ass’y內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下圈名專案目標設定說明依據SMART原則,訂出客戶需求指標,經由圈員共同討論依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太難),有相關性,時間性(3個月),設定出專案改善目標.(數據化)例如:以12週時間,降低XX產品退貨率50% (1,000ppm?500ppm), (改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況修改)圈名內部資料收集說明收集現有的相關內部資料與數據.若無現有資料,可用抽樣方式取得資料圈名內部資料分析說明經由內部資料分析確認找出主要問題點數據化,以圖表表示,QC7大手法.圈名內部資料分析圈名內部資料分析圈名TOP3 可能原因選定說明提出選定的理由,方式由圈員共同選出最可能造成問題的原因圈名可能原因分析: (圈員腦力激盪找出可能原因)由會議主席帶領大家進行腦力激盪料機人現況:問題點環境製程法圈名TOP3可能原因驗證說明經由實驗,證實造成問題點的真正原因以數據為依據圈名真因確認說明實驗數據必須經由檢定確認是否為造成問題的根本原因圈名5 個 Why 追到底 問題點(要因)一次要因Why 1二次要因Why 2三次要因Why 3四次要因Why 4五次要因Why 5真因確認改善方案上課打瞌睡工作太晚機器故障作業員機器操作不當1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.完成SOP 並2.提出訓練執行計畫現象可能原因可能原因可能原因真因針對真因提出改善方案圈名執行改善對策說明:針對驗證的真因(問題點)提出改善對策,必須確認對策可行性,效益,時間性)使用專案選擇矩陣進行評比,決定改善對策優先次序圈名執行改善對策驗證圈名有形成果($): (改善前與改善後節省金額$NT/RMB)改善前:改善後:圖示改善成果(推移圖/趨勢圖)附加成果:推廣改善前客戶指標改善前內部指標改善前$$$…節省金額:轉換改善成果為$$$$….圈名無形成果: (客戶滿意度,圈員的學習與成長)客戶滿意度學習與成長客戶感謝事實有形無形事證解決問題能力是否提升?團隊默契,互動更佳?…圈名標準化執行(完成控管機制以確保成果維持)說明對於確認的改善對策,經証實有效可行後寫成標準化文件圈名殘留問題說明列出未能如期完成的項目與如何持續完成計畫下次主題 (圈員共同選出)說明: 完成主題選定 與 圈長選定Sheet3 Sheet2 Sheet1 總分 可能主題 編號 評核指標 急迫性 評估項目 (A,B,C,) 重要度分配 A B C 技術時效 可行性 預估效益 A級:100萬以上 針對客戶 B級:50萬以上 C級:10萬以上 權