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汽车售后服务与管理试卷A卷 ?????? ?题? ? ? ? ? ? 答? ? ? ? 线 . . 勿? ? ? ? ? ? ?请订 . ? ? ? ? 内? ? ? 装 .: . ?学号线? ? ? : ? ? 姓名订? ? ? ? ? : ?级 ?班装?业??专? ???? 阿克苏地区中等职业技术学校 A.车辆损失险 B.第三者责任险 C.车上人员险 D.交强险 9.全车盗抢险规定，被保险车辆丢失后，警察找了多久后没找到保险公司按合同进行2021―2021学年第二学期期末考试试卷 A卷 赔付（ ）。 A.30天 B.45天 C.60天 D.90天 课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞__教研组：交通运输教学部 10.车损险规定，当被保险人驾驶被保险车辆出现后，如果被保险人负主要责任，事 一 二 三 四 五 六 总分 核分人 故免赔率为多少（ ）。 应得分 A.5% B.10% C.15% D.20% 实得分 得分 阅卷人 一、选择题(本题共10小题,每题3分,共30分) 得分 阅卷人 二、填空题 (本题共20空,每空1分,共20分) 1.SA指 （ ）。 A.汽车销售 B.售后服务 C.服务顾问 D.配件管理 1.7S管理的内容包括________、________、清扫、________、_________、安全、节2.下列哪一项不属于汽车保险理赔的特点（ ） 约。 A.标的的流动性大 B.道德风险普遍 2.服务接待礼仪包括___________、握手礼仪、递接名片礼仪、___________、引领客C.保险人的公众性 D.损失率高但损失金额较小 户、送茶点礼仪、_______________、_______________八个方面。 3.一般在预约管理中，将预约时间隔开多少为宜（ ） 3.现代汽车售后服务的核心过程包括预约管理、____________、估价制单、休息引导、A.5min B.15min C.30min D.60min _____________、____________、跟踪服务七个方面。 4.在保险活动中，（ ）是保险利益的载体。 4.预诊断沟通技巧包括_________、重述、同感、________。 A.保险标的 B.投保人 C.被保险人 D.保险人 5.CIS――企业形象统一战略一般由理念识别、____________、视觉识别三大要素组5.ABC分析法中，哪类配件要重点、严格控制（ ） 成。 A.A类 B.B类 C.C类 D.三类都是 6.车辆损失险的保险金额计算有以下三种方式：即_____________、实际价值及新车6.以下哪一项不属于配件的进货管理（ ）。 购置价内协商确定。 A.品种验收 B.收集数据 C.点验数量 D.质量验收 7.商业第三者责任险规定，当被保险人负主要责任时，事故免赔率为__________。 7.保险理赔“八字”原则包括主动、迅速、准确、______。（ ） 8.汽车保险理赔的作用主要表现在____________、加强防灾，减少损失以及吸取经验A.合理 B.补偿 C.规律 D.满意 教训，掌握事故规律。 8.基本保障险种组合方案中不包括以下哪种险种（ ） 9._____________主要包括高压洗车、除锈，去除沥青、焦油等污物。 第 1 页 共 4 页 10.在NFABI话术技巧中，N指_________、I指___________。 3.简述推行7S管理的目的。（8分，答对一项得一分） 得分 阅卷人 三、判断改错题(本题共5小题,每题3分,共15分。 只判断不改错得1分。) 1.在预约管理中，一般预约车辆数应占维修车辆总数的2