新服务经理培训技术室.pptx

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2021-10-11 发布于北京
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技术对应体制说明;;;;◆ 1-2 EDER活动印象图;;◆ 1-4 店内的EDER活动目标;◆ 1-5 拜托服务经理事项;;◆ 2-1 TL体制概要;① 现场解决高难度技术问题，协助提高一次性修复率 ② 通过和FTMS的情报一元化，强化EDER活动;◆ 2-2 TL配备要求及标准;◆ 2-3 TL体制的发展简介;◆ 2-4 TL的定位及职责;;◆ 2-6 TL考核体制;◆ 2-7 拜托服务经理事项;;;;; 阶段;◆阶段目标（第1个月50%，第2个月70%，第3个月80%） ◆制作实施率管理看板，做到可视化;1、市场处置实施率列入服务部TL体制绩效考核 2、每年末实施考核 3、考核对象是本年度实施3个月以上RECALL/CSC/PDC 4、计算公式： ≥80% 得分=15分（满分）＜80% 得点=实施率÷80%×15分;◆ 3-6 拜托服务经理事项;谢谢您的聆听！