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浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设 浅谈如何加强农业银行队伍诚信建立：赵三源文章来源：中国农村金融网点击数：910 更新时间:2006-12-11“诚信〞是一个亘古不变且历久弥新的话题。随着我国入世后，诚信问题在市场经济框架下已经日显重要。市场经济是信誉经济，假如作为市场经济基石的信誉根底发生了动摇，整个市场经济体系就不行能正常运转。温家宝总理提出的“十字〞行风建立要求，明确指出要求与市场经济不行分别的金融行业从业人员要讲“诚信〞。为进一步提升农行社会影响，全面增加同业竞争力，农行人更应注重加强诚信建立，信诚为本，守信经营，强化诚信意识，标准经营行为主动有效推动全行思想道德建立和文明优质效劳。诚信作为一个社会道德问题，是人类道德体系中具有根本性的道德标准。孔子曰：“人而无信，不知其可也〞。这就说明了信在整个道德体系中的地位。这里的信是诚信、信誉。用通俗的话就是说话算数，办事牢靠，有一是一，有二是二。信是以诚做前提的，诚就是真诚，真心真意。要建立信誉，肯定先真诚，真诚的人，守信才不会牵强，人们把诚和信两个字连在一起来标准社会行为，是特别恰当。有人认为，市场经济下的诚信是虚无的，看不见也摸不着的。但对企业及一个自然人来说，诚信却是实实在在的。一个人，一个企业讲诚信，这个人、这个企业的社会公信度就高，人们乃至一个社会对这个人的言行、对这个企业的产品与效劳就会感到放心。作为金融企业，我们在营销金融产品和金融效劳的同时，事实上就是在积累自己的信誉。当我们的诚信效劳赢得客户的认可，走入客户的心中时，我们的资金、客户、市场等经营份额就会日益扩大，蒸蒸日上；当我们失信于客户、失信于社会时，我们的经营份额就会日益萎缩，并最终导致失去市场、退出市场诚信事关农行的可持续进展，事关农行的生存死亡。我们应当从农行进展战略高度来认识诚信建立的重要性与紧迫性。当前，在农行业务经营活动中存在的失信行为主要有以下三种类型:第一种类型：业务经营中的农行机构实际营销力量与客户的要求有相当差距，与对客户的先期承诺有出入。其中主要包括：〔一〕市场营销中，为吸引客户求得营销成果，经办行、经办人员超权限对客户承诺赐予价格〔包括利率、汇率、手续费等〕优待、工程资金与支持。〔二〕客户落户经营行后，由于农行业务流程较长，信贷立项报批、审批环节时滞过长，超过客户预期或超过它行的审批时限。〔三〕办理中间业务以及新业务推介过程中，业务实际操作的功能性、系统性、便利性、盈利性等与宣扬口径临时无法统一，导致客户产生不满情其次种类型主要是个别员工有令不行、有禁不止，出现违规违章乃至违法行为，对组织上、对广阔客户失信，主要有：〔一〕个别领导干部包括其他从业人员在经营管理中，如在贷款的发放、基建工程、人员招收、人事任免中出现不廉行为，造成的不良影响。〔二〕柜面操作人员在现金收付、转帐结算等业务中出现的违规操作行为，如有的柜员在未经复点现金中渗入伪钞或者少张，使客户蒙受损失，同时影响农行声誉。〔三〕个别人员无视法律、法规，迎风作案，不惜以身试法，受到法律的制裁后，案件的披露、曝光使农行声誉受到牵连，产生负面影响等等。第三种类型：从业人员因工作失误，业务不够全面，操作不够娴熟，造成的失误或渎职，影响了客户的利益，造成了失信。讲诚信是整个社会的呼声，也是我们从业的要求，那么怎样才能在系统内全面兴起诚信之风呢?〔一〕在全行上下大力构造以诚信为主要内容的企业文化企业要树立起“诚信〞的品牌与口碑，就应将“诚信〞理念注入企业文化建立，充分发挥企业文化导向、凝聚约束和辐射等功能，提升员工对“诚信〞理念的认可度，潜移默化进步全行员工文化程度、个人素养、道德水准等整体素养。要通过大力强化以诚信为主要内容的企业文化建立，在全行形成一系列为广阔员工认可承受的意识、观念、道德标准、行为标准等，让诚信意识真正切入经营工作，走进广阔员工的心里，使广阔员工自觉讲诚信，自我标准经营行为。要针对企业实际，牢牢把握诚信建立这个关键，坚持与时俱进，开拓创新，着眼于树立以“诚信为本〞的企业价值观和经营观念，加大训练培训以及文明优质效劳，提升效劳意识与效劳程度。通过企业文化对员工的习惯、信念、动机、期望等微妙的文化影响，使员工形成视企业信誉、个人诚信为生命的抱负、信念目的与追求。要进一步健全鼓励机制，开展各种形式的评比表彰活动，加大对老实员工的表扬与宣扬力度。通过树典型、评标兵等活动，激发员工心灵深处实现自我价值与社会需求的期望。因为一个人假设是老实和守信的，他就会有一种良好的自我感觉，会感到心情愉悦，到底每个人都有追究高尚的动机，举止得体、品德端正让自己在心理上感到安静和欣慰，同时得到外界的包括所在单位、身边的同仁、客户的充分确定，可以促使他在道德归属上进一步升华。〔二〕发挥思想政治工作的优势