运维流程管理.pdfVIP

运维流程体系 目录 一 流程体系 1 管理系统要求 在贵州地税的战略规划下， 为规范 IT 服务流程， 提高 IT 服务质量， 能更好的服务于 税务业务是整个信息部门努力坚持和奋斗的目标。因此信息部门需要通过 IT 服务管理的 系列优化管理措施来进一步提升 IT 业务的管理规范化程度， 充分保证 IT 服务质量并有效 控制管理成本。服务管理将遵循 ITIL 框架及 ISO20000 标准，各部分严格按照 ISO20000 标准进行规划和设计。 1.1 管理职责 信心部门通过信息部最高管理者通过领导授权并采取措施，对其开发、实施并改进 服务管理能力以开展组织业务并满足业务要求的承诺提供证据。 1.1.1 管理者承诺 信息部门最高管理者通过以下活动，对其策划、建设、实施、运行、监控、评审、 维护和改进服务管理体系（ SMS）和服务提供证据： 1) 建立和沟通信息信息服务管理的范围、方针、目标和计划； 2) 向组织传达满足用户服务需求的重要性； 3) 向组织传达服务管理目标和持续改进的重要性； 4) 向组织传达满足法律法规要