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——通向理性管理之路;主要内容及安排;管理与管理工作 ;第1章 管理与管理工作;【本章要点】;讨论题： 1．制造分公司经理林洁和财务主管张力之间冲突的根源是什么？ 2．应该怎样做才能防止该类冲突再发生？ ;第1节 管理的概念、作用和任务;第1节 管理的概念、作用和任务;“管理”定义的四方面含义：;回顾： 管理学的丛林;回顾： 管理学的丛林;回顾： 管理学的丛林;第1节 管理的概念、作用和任务;１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系的一种更全面的衡量。 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？;3．组织的终极目标： 以追求利润和资本保值增值为主要终极目标 以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标 ;管理对组织目标的促进作用;第２节 管理者的职责、技能与职业化 ;问题1;管理者的角色;类 别;二、各类管理者的职责 ;中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。 ;基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的。;;二、管理者的技能要求; 1. 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记帐方法、预算和决算的编制方法等。 技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。 ; 2. 人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。 ; 3. 概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。 概念技能对高层管理者来说尤为重要。　　;各层管理者的不同技能组合;第３节　管理的过程、特性和适用范围 ;问题2：成功的管理者与有效的管理者; 表1.3 一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布(%);;二、管理的的对象和适用范围 ;二、管理的的对象和适用范围 ;3. 管理工作的科学性与艺术性;第4节 管理工作所面对的环境 ;第4节 管理工作所面对的环境 ;第4节 管理工作所面对的环境 ;第4节 管理工作所面对的环境 ;来源;第4节 管理工作所面对的环境 ;小结;谢谢观看