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产品/服务设计 与过程选择;有效的设计过程;2;产品设计;设计过程的不同阶段;产品设计过程;同步工程是指产品设计的不同功能以团队形式同时进行开发，团队成员之间存在一种开放和交互式的沟通。其目的在于：
缩短面世时间
降低成本
提高质量和可靠性;设计小组;面向顾客的产品设计;8;10;生产过程选择与设计;11;过程流程结构;;两个过程的损益平衡分析;自制/外购的损益平衡分析;;不同自动化技术与产量和品种的关系;虚拟工厂(Virtual Factory);;旋塞装配程序图（部分）;产品结构清单(无结构的);产???结构图(BOM);加工路线图;流程表符号;;产品设计与过程选择（服务）;服务设计;;;瞬间感受(Moment of Truth);瞬间感受与一线服务;顾客不满意将会带来的损失;服务组织设计;8;10;12;13;16;17;设计优秀的服务系统的特征
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