项目组组员岗位说明书.pdfVIP

项目组组员岗位说明书 岗位名称 项目组组员 岗位编号 所在部门 市场部 岗位等级 直接上级 项目组组长 直接下级 无 本职： 负责项目组各项工作，提供公司产品售后服务。 职责与工作任务： 职责表述：协助运项目组长，参与产品售后相关机制的建设。 协助项目组组长制定产品售后机制 职 协助制定和实施并监督售后服务机制的运行，并提供改善方案。 责 工作 协助项目组组长提供产品状况信息支持。 一 任务 参与市场部业务问题的讨论 掌握和了解公司产品品质动态，及时向项目组组长反映，并提供信息支持。 职 职责表述：协助促进产品改进 责 工作 协助统计产品异常状况，并及时反馈给品质及项目组组长。 二 任务 在产品施工及安装方式上提供合理化建议 职责表述：完成市场需求的售后服务工作 根据销售订单状况，实施产品安装及调试工作。 职 根据市场需求，协助制定产品技术培训计划。 责 工作 三 任务 协助制定产品定期回访机制及运行状况调查。 协助制定客诉问题处理机制，协调相关单位及时处理。 职责四 职责表述：完成项目组组长交办的其他任务 权力： 对业务工作的处理权、上报权、提出权 对公司各项政策、规章制度的执行权及业务工作改进意见的提出权 工作协作关系： 内部协调关系 市场部经理、项目组组长、其他部门 外部协调关系 客户等 任职资格： 学历或职称 高中以上 专业 消费类电子及其他相关专业，了解公司经营产品领域专业知识 培训经历 项目管理、工程管理培训 2 年以上工作经历， 1 年以上本行业或相近行业服务管理经验，有知识产权相关管理工作 经验 经历一年及以上 熟悉售后服务管理知识 知识 了解财务管理、及行业法规等知识 熟悉公司环境 / 职业健康安全管理体系文件规定的相关内容，并遵照执行 熟练使用 WORD,EXCEL等办公软件 技能技巧 具备基本的网络知识 具备一定的英语应用能力 个人素质 具有较强的判断能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具 / 设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、 Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 办公场所 工作时间特征 节假日 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 客诉处理及时率、客户满意度、重要任务完成情况 部门合作满意度 判断能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注 任职人 : 审核 : 日期 :